栄養成分表が反映されない

[吉右衛門]

 トピックたってましたが、サーバー側のトラブルはいつ解決するのでしょうか？ブラウザからやっていますがいまだに反映されません。

[Tang-Ching]

金曜以降全く進展がないので昨日再びサポートにメールしましたらシステムによる自動返信のあとに以下のメールがきました。

以下

お客様

ご連絡ありがとうございます。

金曜日のお客様からのメールが受け取れておりませんで返信が遅くなりましたこと、申し訳ございません。

ただいま同様のエラーの報告を他のお客様からもいただいており、米国本社担当部署にて復旧の対応をさせていただいております。

ご迷惑をお掛けいたしますが、改善までしばらくお待ちいただけますよう何卒お願い申し上げます。

遠藤 および Fitbit チーム

--

だそうです。受け取れておりませんて、、、。

今しばらくかかりそうです。

PFCバランス気にしてる方や糖質制限してる方にとっては深刻な内容なので早く対処してほしいですね。

[メイホリさん]

ああ、トラブルでしたか。参考になりました。ありがとうございます。

UAの、あのアプリに乗り換え考えるところでした。。。。MyF〇〇〇〇〇〇Pal

[メイホリさん]

今日からはログすら付けられなくなりましたね(´；ω；`)ｳｯ…

[吉右衛門]

記録すらできないとは・・・(泣)

[NIT]

成分表が記録できなくなって、一昨日からは内部サーバーエラーで記録すらできなくなりましたね。

復旧が遅いのはともかく、対応のアナウンスもないサービスはもう終わりかなという感じがします。

[メイホリさん]

MyFitnessPalという外部のアンドロイドアプリを使ってFoodLogを付け、FitbitTrackとアプリ連携させると、消費カロリーはFitbitダッシュボードに連携出来ます（反映されます）。

只今、fitbit側が障害出ているので、復旧した場合に栄養成分も連携されるのかまでは、わかりません。

少なくとも1日遅れくらいで、カロリーは連携（反映）されるようです。

申し訳ないのですが、iOS（iPhone）のアプリで同じことができるのかは、わかりません。

[kaze702]

iPhoneからですと、記録できます。
サーバーの場所が違うとは思えないのですが、ともかく、毎日、記録されている方は、
試してみてください。
2／15現在、PCからは接続できない状態が続いています。

[メイホリさん]

めったにお目に掛かれないので貼っときます

[すみお]

エラーが出てるのになんだか嬉しそうですよね。

[メイホリさん]

不快に思われた様ですね。申し訳ございません。不便で仕方ないのですが、対応もされないというか、反応も、状況報告も無いので、すこし呆れてるところです。

[メイホリさん]

あれ？もしかして、エラー画面のサルの顔が楽しそう。という意味ですか？

[すみお]

言葉足らずですみません！エラー画面のサルの表情のことを指してました。
Web での入力ができないと不便ですよね。早く直してほしいです。

[zyzzyx]

iOSでは動いていること、知りませんでした。お知らせいて頂きありがとうございます。

栄養成分は計算されていないようです。

[メイホリさん]

@fitbitsupport へツイッターを通して問い合わせたところ反応がありました。これからDMを通してやり取りを行います。有益な情報が入りましたらば、こちらでシェアしたいと思います。

[kaze702]

問い合わせいただき、ありがとうございます。

PCからは未だに楽しそうなお猿さんの登場。
スマホ（iPhone）からの入力も結構、慣れては来ましたが、もうそろそろ、解消して欲しいですね。

進捗状況、期待しています。

[メイホリさん]

fitbit support からのレスポンスはかなり早い。ただし、返答された改善策はどれも役に立たない...

・ブラウザのキャッシュ、クッキーをクリーニングする（この手のサポートでよくある回答）ｗ

・ほかのブラウザで試してみる（これも良くある

・Wi-Fiのシステムをチェックしてみる（通信出来てなかったらツイッターできないのに....

そもそも、internel server errorと出ているのだから、システムをチェックしてほしい旨を伝えたところ、その様なエラーのレポートは届いて居ないとの事でした。

日本のスタッフとのコミュニケーションはないのだろうか。そして、このヘルプフォーラムは基本的に日本のfitbitスタッフは見てもいないかもしれない。見ていても気まぐれか....

メモの為に、後程DMの内容を掲載するかも.....

[renfru]

お疲れさまです。

英語表記も確認しましたが日本語表記同様、数日間お猿さん対応状態ですよ。

[メイホリさん]

私も、英語表示の設定に変えてみましたが、状況は同じでした。ありがとうございます。

[zyzzyx]

サポートとのやりとりを張ります。「おそらくすぐには直らない」ということです。素人考えですが、誰でも入力できる栄養成分データベースが、無秩序に巨大化して、収拾が付かなくなったのだと思います。「この状況が利用者にどのような影響を与えるか見ている」とあります。プレミアム・サービスもなくなったし、Fitbitはこのサービスから直接的には収入がありません。つまり、影響がないのならばこのサービスを廃止する予定、と理解しました。皆が日本語でも英語でもどちらでも良いからサポートに対応依頼を入れ続けたら、対応するような気がします。皆様、協力をよろしく！！

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I am using Chrome to access Fitbit to log what I eat. For the last few days, the system does not allow any input, giving a message “internal error”. Please check the attached file of screen capture. The food log of iOS application is accessible. But, it does not keep food details. I really love Fitbit and its applications. They are important for my health. Please fix the problem. Many thanks.
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Hello,

We are glad to know that you love Fitbit and our applications since they are important for your health. Let us assist you with your food logging issue.

Thanks for letting us know about this issue. We’re aware of it, but may not be able to provide a fix in the immediate future. We'll continue to monitor the situation, and keep our team informed of the impact to you and other customers. We understand that this isn't the resolution you're hoping for, but rest assured we're always working to improve our products.

We're sorry for any trouble. We appreciate your patience and look forward to getting you back on track.

Please let us know if you have any other questions. We are always here to help you.

Sincerely,
Daniel Z. and the Fitbit Team