そういうのは他力本願じゃなくて自分でPayPalに問い合わせしろよ、と思いますが
私も同じだったので問い合わせ結果を共有します。
以下が該当しないようなら、自分で問い合わせしましょう。
アカウントの本人確認手続きが未完了のため、アカウントのお金受け取り機能は使えない状態になっております。その原因で、残高は0円になります。
これから、本人確認手続きを完了していただきましたら、該当機能は使えるようになります。
大変お手数ですが、本人確認手続きを完了してから、先方様に連絡し、もう一度お金を送ってもらうように依頼をお願いいたします。
大変お手数ですが、下記のリンクにアクセスして、必要書類をご提出いただくようお願いいたします。
必要な書類：
・マイナンバーカード両面（塗りつぶしなし）+補完書類
※マイナンバーカードの通知カードは受付できかねます。ご注意お願いします。
・マイナンバーカード番号記載ありの住民票（6ヶ月以内発行のもの）+補完書類
受付可能な補完書類：
＊運転免許証
表裏両面が必要です。
現住所の記載が必要です。
＊パスポート（日本国籍の方のみ）、顔写真のページと所持人記入欄のページ
2020年2月4日以降に申請された所持人記入欄のないパスポートは受け付けられません。
所持人記入欄に現住所と氏名の記載（漢字表記）が必要です。
＊健康保険証
表裏両面が必要です。
現住所の記載が必要です。裏面に現住所がない場合、手書きでご記入ください。
上記の分からないことはPayPalに確認しましょう
