アップデート失敗 Ｓｕｒｇｅ

[jarinko]

本日届いたばかりですが、Ｓｕｒｇｅの画面は　Ｌｅｔ’ｓ get started!　fitbit.com/setup などの画面のままです。

ＰＣはWindows７なのでＦｉｔｂｉｔ　Ｃｏｎｎｅｃｔをインストールしました。

画面に従って設定しようとしていますが、アップデート失敗　不明なエラーが発生しました　となるばかりです。

充電されているのかもわかりません。

解決策をアドバイスお願いします。

[DaisukeFitbit]

@jarinkoさん、Windows7をご使用されていますのでFitbit Connectより設定をする必要があります。ワイヤレスドングルをちゃんとパソコンに接続されているご確認をお願いします。またインターネット接続も安定しているか大事な要素になります。

もし全く改善されない場合はもしスマートフォンなどをお持ちの場合、弊社のFitbitアプリをダウンロードしてもらえれば設定を行う事が出来るはずです。その場合こちらのサポートされているスマートフォンやタブレットをご使用して頂く必要があります、https://www.fitbit.com/jp/devices

[jarinko]

返信ありがとうございます。

パソコンでの設定は上記の通りにやっていますがダメではした。


スマホは機種が古いからかやはり設定できません。

[jarinko]

iPhoneを借りて設定してみましたが、ダメでした。
パソコンでもインストールし直して試しましたがダメでした。

そもそも、設定しなければ時計の画面にさえならないのでしょうか。

[DaisukeFitbit]

@jarinkoさん、そうですね設定をして頂かないとセットアップ画面からは進みません。

借りて頂いたiPhoneからも設定出来ないのであればもしかしたらご使用しようとしているトラッカー自体に何か不具合が生じてしまった可能性があります。もし可能であればご購入先にて返品して頂くのが最善の解決法かもしれません。

[jarinko · Accepted solution]

サポートからの連絡で、

パソコンの電源を一度切り、起動、surgeも再起動したら設定できました。

ありがとうございました。

すごい時間がかかりましたが、一安心。

個人的には設定しなくても、時計にくらいなるといいな。