アプリ、睡眠のみ「データがありません」と表示される

[mmmm_mmmm]

luxeを使用しています。

アプリの今日の画面で睡眠の「データがありません」と表示されます。しかし、詳細を確認するとデータは記録されており、luxe本体のデータも問題ありません。

以前サポートに問い合わせをし、アプリの削除→再インストール、本体の再起動、ログアウト→ログインなど、提示された方法を全て行いましたが改善されませんでした。

サポートの方からは、アップデートによって改善するかもしれないので、しばらくそのまま使って下さいと連絡があり、数ヶ月そのまま使用しましたが、改善されません。

同じような状況を経験された方いらっしゃいますか？何か方法があれば、ご教示ください。よろしくお願いします。

[mmmm_mmmm]

iphone13です。iOSは最新にアップデートしています。
先ほどサポートから返信があり、アプリの不具合の可能性があるとのことで、担当部署に確認依頼を行うとのことでした。
担当部署より回答を待ちたいと思います。

[wakameazuki]

iPhoneですね、、、、

私がサポートセンターに連絡したら、何か復旧を試みたので、5日くらい待ってみてとのことでしたが、、、

[Barbancourt15Y]

この問題は、いつになったら解決されるのでしょうか？

[wakameazuki]

本当に、、、😭

[mmmm_mmmm]

サポートより、アプリのアップデートをしてくださいと連絡があり、やったのですが改善されず。

その旨、返信して返事待ちです。

本当に早く改善されて欲しいです。

[yykkss]

こちら本当にいつ解決されるのでしょうか。。

[まちたか]

ブラウザ版やAndroid端末では睡眠データが見られるので、iPhoneとfitbit間の問題なのでしょうね

最近はiPhoneアプリでは表示されないものだと思ってしまっています😭

[yykkss]

家族のiPhoneでログインしてみるとしっかり睡眠データ見られるので、バグが出るiPhoneとそうでないiPhoneがあるのかなぁって思っています。

早くアプリ直して欲しいですねー

[wakameazuki]

はい、、、そのようです
主人のアプリは正常に表示されています。
Apple Watchのようなたくさんの機能は必要なく、fitbitが私にはちょうど良いのですが、、、
iPhoneとの相性となると残念です。
早く良くなるといいのですが涙

[あいざ]

私も全く同じ状況でアプリの更新を待てと連絡があり終わりました。

アプリ更新されません。

[wakameazuki]

いつになったらアプリの更新がされるのでしょうか😭

[睡眠アプリが表示されない]

4月に更新を待って欲しいといわれましたが、更新があったのでしょうか？

[wakameazuki]

6月24日にアップデートされてますが、変化なしです😭
私は主にこの睡眠データが見たいのでinspire 3を選んだのに、、、

[taaaaaad]

iPhone15 Pro・Inspire 3で同じ状況でした。
睡眠は「データがありません」、詳細をタップして見てもデータは過去含め全く表示されません。
Inspire 3の故障かと思い、もう一台追加で新しく購入しましたが同じ状況でした。

https://www.fitbit.com/dashboard
ブラウザのダッシュボードからなら情報が見れるようなので、もしこちら確認されていない方は試してみてください。
（ただし、ブラウザのサポートはちょうど今月までで終了のようですが…）

[wakameazuki]

いま、ブラウザで確認していますが
それも見れなくなるんですか、、、
いよいよ困りました😭

[こわれない]

7月3日にバージョン4.20に上げましたが解消してません。

障害中のpremium代を返却してもらいたいぐらいです。

[wakameazuki]

同じく解消されていません
とりあえず、WEBのダッシュボードで確認できていましたが、WEBのダッシュボードも見れなくなっていませんか⁇
万歩計になってしまいました😢

[ojaga]

私も以前問い合わせしましたが、アップデートを待ってくださいというのみで、いまだに睡眠データが見られません。

致命的な欠陥だと思うのですが、なんとかならないんでしょうかね…

[ウシオ]

iPhone SE & Inspire3 半年程前から皆さんと同じ状況です。

サポートの指示通り対応していますが、先日配信された4.23でも状況変わらず。

サポートに今回のトラブルについて、バグ修正版が組み込まれてのリリースか確認しましたが、回答無し。

その後、再調査するので、環境や不具合の証跡を送付して欲しいと依頼あり、対応しましたが、結局はアプリケーションアップデータを待つしかないとの事。

睡眠データを把握したくての購入だっただけに、大変、残念。

致命的なバグにしか思えないので、サポートの方、全力でバグ修正を後押しして欲しいところです。

[wakameazuki]

私も全く同じです。
睡眠データが知りたくて、シンプルなfitbitを購入しました。
変更になったものも、見にくいらしいですよね。
元に戻してほしい、、、