アプリ、睡眠のみ「データがありません」と表示される

[mmmm_mmmm]

luxeを使用しています。

アプリの今日の画面で睡眠の「データがありません」と表示されます。しかし、詳細を確認するとデータは記録されており、luxe本体のデータも問題ありません。

以前サポートに問い合わせをし、アプリの削除→再インストール、本体の再起動、ログアウト→ログインなど、提示された方法を全て行いましたが改善されませんでした。

サポートの方からは、アップデートによって改善するかもしれないので、しばらくそのまま使って下さいと連絡があり、数ヶ月そのまま使用しましたが、改善されません。

同じような状況を経験された方いらっしゃいますか？何か方法があれば、ご教示ください。よろしくお願いします。

[2JIN]

> エクスポートの仕方がわかりません
↓
コミュニティの画面右上のヘルプ⇒調べたキーワードを入力（この場合、例えば”エクスポート”）⇒検索ヒットした一覧表示⇒「Fitbit のデータをエクスポートするには...」を選択すると下記のような説明が表示されます。

追記：たぶんGoogleアカウント移行済みと思うので、その場合は「Google アカウントのヘルプ記事」のリンク先に説明があります。

[SunsetRunner]

@Sakagen 様
Googleアカウント(=fitbitアカウント)からの,Fitbitデータのエクスポートにて解決したとは大変な驚きです｡
fitbitアプリはサーバー上データを表示しているのみである(と思われる)為,エクスポート処理によってサーバーに対して何かしらの
刺激(=リフレッシュ操作)が入るというのは,目からうろこだと思われます｡
→ これで解決するのか?というか,本来はここへは全く思い至らず,聞いた後ですら甚だ疑問なままです｡

@wakameazuki 様
fitbitアプリ > 右上アカウントアイコン > Fitbit内のデータ > データと機能 > データをエクスポート
になります｡
こちらは,サーバー上のFitbitデータを,スマホあるいはパソコンにダウンロードする機能です｡
容量が非常に大きいですので,パソコンでの操作をオススメします｡
サーバーに対して,Fitbitデータを纏めてダウンロード出来るようにするところまでの操作(=サーバーを刺激する)だけなので,
ファイル容量は大きいですが,それをダウンロードしなければ,スマホで操作しても全く問題ありません｡

@Sakagen 様が解決されたようですので,一旦は試してみる価値はあるかと思います｡

[wakameazuki]

ありがとうございます
エクスポートをやってみましたが
変わらないです
やり方が違っていなければ、、、
他の方はどうでしょうか

[IshidaSS]

@wakameazuki さん、こんにちは。

>エクスポートの仕方がわかりません

　→　エクスポート方法については、2JINさんと171RRさんが仰った手順をお試しください。

> アプリな移動するようにいわれます

　→　アカウントがGoogleに移行されていない可能性がありますので、まずは移行作業を行っていただけますか？

※Fitbit アカウントを Google アカウントに移行する理由や方法については、Fitbit アカウントを Google アカウントに移行する方法をご参照ください。

よろしくお願いいたします。

[SunsetRunner]

@2JIN 様
タイミングがかぶっていたようで,,,ご回答ありがとうございます｡

@IshidaSS 様
ご回答ありがとうございます｡

Googleアカウントではなく,
未だにfitbitアカウントのままで運用出来ているというのは,盲点でした｡
確かに,ここが最も影響しそうですね｡(=データの関連付けが,そもそも違うので)

[wakameazuki]

ありがとうございます
アカウントはGoogleになっていました
私は変わりはないです涙

[2JIN]

@wakameazuki さん

> エクスポートの仕方がわかりません
> アプリな移動するようにいわれます
> その先がわかりません
↓
具体的にやった操作・手順を書かないと有効なアドバイスは得られないと思います。
（どこまでどうやって、どこでどうつまづいたか）

[wakameazuki]

すみません
ありがとうございます
その後、調べて、できましたが、不具合は変わらずでした

[SunsetRunner]

@wakameazuki 様
アプリの移動?
ですか,我々が全く見かけない,想定外のものが見られています｡

fitbitアカウント→Googleアカウントへの移行でトラブっている可能性がありそうとのことで,
この辺は何か画面とか警告とかが出てきましたでしょうか?
アカウントの移行問題は根深いので,この大きなヒントを元に,fitbitカスタマーサポートへご連絡頂いた方が良い気がします｡


(本件には関係ないですが,
他にも『GoogleWalletにてクレカしか出てこずSuicaを新規発行出来ない』との過去トラブルも,根っこは同じ気がしてきました｡)

[opty]

＞fitbitアカウント→Googleアカウントへの移行でトラブっている可能性

これに関してはほんとそう思います。
体重計のAria2を使っていますが、計測値が微妙な場合ゲストとして扱われます。
そしてアプリ側でゲストの値を自分の体重として登録が出来ました。
しかしアカウント統合後はアプリにゲストの値は表示されず、無かったことにされています。
これもずいぶん長く放置されている不具合です…

[wakameazuki]

そうなんですね！
そういえば、、、Googleアカウントに移行してから、こうなったのかもしれません、、、

[2JIN]

ファームウェアのアップデートとか再設定はしていませんか？

自分の場合、睡眠ではなくエクササイズのデータですが、再設定後に約30%がスマホ上で消失してその状態が続き今年1月にようやく復活しました。
Googleアカウント移行の前から既にデータ消失していました。
再設定の前からの可能性もありますが、再設定でたぶん一旦データを全削除しているので可能性が高いと思っています。
ただ再設定以降に元々あったデータが消失することもあるので、サーバーとのやり取り自体にも不具合あったのかもしれません。

経緯は、
2024/8月：ファームウェアアップデート
2024/9月：再設定（ファームウェアアップデート後の不具合対応としてサポートに奨められて）
　　　　　　これまでのエクササイズデータの約30%が消失していることに気付く（スマホ上、サーバーにはある）
　　　　　～12月、月一で確認、以降のデータも約30%が消失している。
2024/10月：Googleアカウントに移行。
2025/1/月：すべてのデータが復活していることを確認。

[happyeri]

すみません、私はiphone14からiphone16に機種変更した際に、睡眠データのみ表示されなくなりました。

アプリの削除や端末の再起動などいろんな方法試したのですが、いまだに睡眠データだけが表示されないのです。

エクスポートオペレーション方法を教えて頂くことは可能でしょうか？

[wakameazuki]

私も確認してもらいましたが、サーバーにはこちらの睡眠データがちゃんと残っているそうです。アメリカのGoogleには伝えて、もうこれ以上は何もできないので、アップデートを待ってくださいと言われましたが、いまだに良くなっていません。iPhoneとの相性があるみたいです。
他の方法で偶然、なおった方がいましたので、サポートセンターに連絡しても無駄だと思いますので、そちらを試してみて下さい。

[SunsetRunner]

@happyeri 様

私は去年秋にiPhoneⅩから15へシフトしましたが、特に問題にはならなかったですね。不思議です。あ、でも、16の方はトラブったというご報告があったかも。

エクスポートはこちらです。実際にダウンロードしなくとも、良いのではと思いますが。

右上アカウント>Fitbit内のデータ>エクスポート

 

[あいざ]

もう捨てました

[Asterisker]

初めて返信いたします。@mmmm_mmmm 様や @wakameazuki 様と同じトラブルで、アプリアップデートやfitbitデバイスの初期化やエクスポートでも直らなかった者です。inspire2とiPhone15Proを使っており、Googleアカウント移行済み、サーバには睡眠データがあることも確認済みです。

手持ちのAndroid端末で試したところ、Android版アプリでは問題なく睡眠データが見れるようです。もし使っていないAndroid端末を持っていたり、安く手に入るAndroid端末があればfitbitデータ閲覧用にするのはどうでしょうか。

手順は大まかに書くと、①iPhoneのfitbitアプリ上でGoogleアカウントを削除、②fitbitデバイスとiPhoneのペアリングを解除しBluetoothオフ、③Android端末にfitbitアプリをインストールし①と同じアカウントでサインイン、④Androidのfitbitアプリでfitbitデバイスとペアリング、で完了です。何歩か歩いてAndroidアプリで同期して、最新データが同期できること、睡眠データが過去分含め全て見れることを確認してください。

iPhoneでも引き続きデータを見たい場合は、⑤iPhoneのfitbitアプリに①と同じアカウントでサインイン(必ず④が完了してからやること)、をすればAndroid端末と同期済みのデータは睡眠データ以外見ることができます。iPhoneで最新データを見る時は先にAndroidアプリ上で同期しておかないと見れないのでご注意ください。

私はiPhoneアプリがいつ直るかわからないため、この方法で乗り切っていこうと思っています。Android端末は2018年製の古いもの(AQUOS R2 SHV42)、2024年製の新しいもの(Google Pixel 9)でうまくいくのを確認しており、新しい端末の方が簡単にできました。最近はauとかの携帯ショップでも事情を説明するとSIMカードなしの端末だけで買わせてくれるので、詳しくない人でも買いやすくなったと思います。

実際にやってみたい場合は、①〜④または⑤の詳しい手順をお知らせしますのでご返信ください。

[wakameazuki]

詳しく教えていただきありがとうございます。
残念ながらAndroid端末は持っていません。
やっぱり、iPhoneとの相性が悪いものがあるんでしょうね。
iPhoneが新しくなればもしかしたら、、、とも思いましたが、それも望みは薄そうですね。
このまま諦めて万歩計と健康チェックと思って使うか、もうスマートウォッチ本体を、fitbit以外のものに買い換えようかと、考えているところです。

[あいざ]

使えない

[あいざ]

半年以上できない状況が続いているので
Apple Watchに変えました。