サポートから連絡が1か月たってもありません。

[shmtak]

1か月以上たちますが、サポートから連絡がありません。3回連絡していますが。
電話でコンタクトしても、全然つながりません。サポートの担当者がいないのでしょうか？
Carge5を使用中、画面表示が消えました。本体機能は動いているようですが、モニタ表示の接触が悪いのではないかと思います。リセット（充電のリセットボタン）でも復帰しません。これほど反応の遅いサポートはこれまで経験ありません。購入から1年弱で不具合発生（amazonで購入）

[シンメのヒヨコ · Accepted solution]

0120998549に連絡するといいですよ。メールで問い合わせした時に書かれていた新規案件番号伝えると、スムーズです。私は連絡して即交換手続きになりました。

[shmtak]

アドバイスありがとうございました。根気強く電話がつながるのを待ち、交換を依頼。リセットを行っている状態の動画と領収書を送付し、代替品を入手できました。「サイズの小さな動画を送ってください」と言われましたが、iPhoneで動画を撮ったがサイズが大きく送信できないので、動画編集ソフトで編集して送ることになりました。
ところで、SUICAにチャージしてあったのですが、前のCharge5をiPhoneとリンクできないので、チャージした分をの返却方法を調査中です。

[SunsetRunner]

このスレッドの後半をご参考下さい｡

https://community.fitbit.com/t5/%E3%83%98%E3%83%AB%E3%83%97/Charge5%E3%81%AE%E4%B8%8D%E5%85%B7%E5%90...