サポート対応 弱い

[TX777]

CHARGE5のバッテリー不具合で、サポートにメールを出しましたが１週間まっても返信がありません。
また、電話しても、全くつながりません。
これでは、サポートの意味がありません。
故障した場合は、どうすればよいのかわかりません。
Fitbitは、今後は保証がないものと覚悟して購入するしかないのか。
他社に乗りかえるか。
全く、困ったもんです。