初期不良？とサポート問合せ

[manaty999]

今週fitbit oneを購入したばかりですがボタンを押しても(長押しも試みました)電源がつかず、充電機に差した直後ボタンを押すと液晶に表示が機種のバージョン(？)名が出るのみの反応です。さらに充電機に差した状態でボタンを押すと充電がマックスにされているマークは出ます。なので充電はされているようなのは確認できるのですが、他に一切の反応がないのは初期不良でしょうか。

また、アプリからサポートに問合せを行いましたが、自動返信の受け付けメールも一向に来ず(登録時の案内メールは来ているにもかかわらず)、迷惑メールのフォルダ等も確認しましたが一日経つ現在も届いているのなさえわからず、困っています。
とても楽しみにしていただけに、すぐに使えず、とてもとても残念です。

[DaisukeFitbit · Accepted solution]

@manaty999さん、確かに説明して頂いた症状は正常では無いですね。バージョン番号が出るのは再起動がされていると言う事なので、そちらを行って頂いても画面が表示されないのは異常ですね。

カスタマーサポートに連絡してもらっているので、こちらからも出来るだけ返答を早くしてもらいます。現在思ったより多くのお問い合わせが来ていると思い、少々時間がかかっている様です。

[haruhal]

私も本日届いて同様の現象が起きています。楽しみにしていたのに使用できず同じく残念です。

問い合わせましたので対応をお願い致します。

[yamasaki_mx5]

ソニーより乗り換え、charge2初期不良（充電出来ない）出だしで躓く。品質管理出来ていないのか？ガッカリ。

サポートセンターからは繋ぎなおせとの返信。サポートセンターも使えない。

[yamasaki_mx5]

ようやく、サポートから代品に関する連絡がくる。この程度の事、最初から説明できないのか？使えないサポート。

[yamasaki_mx5]

代品到着まで一週間かかる。え～！、何か使えない。

[manaty999]

土日に問合せをしたのち、週明けに連絡いただきました。すぐ代用品の手配をいただき、一週間経たないくらいで届きました。
来た商品は、バージョンが違うのかパッケージが異なりましたが中身は同じようで、今度は無事に作動しました。
不良品は送り返さなくても良いということで、対応の不便は感じませんでした。
一連のやりとりでの一つ不満を述べるなら、最初の問合せをした時に、自動応答のメールがあるとのことでしたがそれが無かったことで、土日が空けるまで落ち着かなかったことです。
それ以外は問題ございませんでした。

[ろどり]

完全に同じ現象です。サポートへの問い合わせも最初はWEBから行い、自動の応答メッセージを送りましたの表示があるも、メールは何も来ないので、アプリからもメールでサポートに連絡しました。今回は連れにプレゼントしようと追加購入したので、早く解決したいです。