同期できない SURGE

[nisitaka]

昨日から同期できなくなりました。

本体のリセット（左+右下ボタン）、iphoneのリセット試しました。

さらに、時計が３分ほど遅れています。

ちなみに、前回の同期は20180720です。

FITBITアプリの更新は昨日20180729行いました。（バージョン2.75）

[nisitaka]

カスタマーサポートへ連絡しました。

登録しているメールアドレスを告げて本人確認。

症状を説明して、本体リセット、iphoneリセットをしたことも告げる。

次の手順で操作して下さいとのことで

1.Bluetooth　オフ、オン

2.アプリの右上のアカウントから、デバイス（Surge）を削除した後で「+デバイスを設定」で[

Surge」を再設定→再設定出来ず

3.Bluetoothのデバイス（Surge）も削除

上記の「+デバイス設定」→再設定出来ず

4.本体リセット

5.iphoneリセット

上記の「+デバイス設定」→再設定出来ず

出先からの操作だったので4G環境だったので、自宅に戻ってWi-Fiでも試すが再設定出来ず。

ipadにFitbitアプリを導入して試したが、こちらも設定出来ず。

だったので、明日改めてカスタマーサポートへ連絡してみます。

本体が故障の場合、修理ではなくて交換？するみたい。

その場合、領収書が必要になるとのことです。

[nisitaka]

あらためてカスタマーサポートに連絡しました。

Wi-Fi環境下でもデバイス検知されなかった事、iPadで試してもデバイス検知されなかった事を告げる。

交換の場合、領収書（レシート可）の写真をサポートから送られてくるメールに添付返信してくださいとのことだった。

レシートはあったが、購入日は20160716だった。

交換は保障期間内（１年）みたい。

とりあえずレシートの写真を添付して返事を待つ。

[nisitaka]

サポートからメールが届いてました。

レシートから、正規代理店からの購入の確認がとれたこと、保障対象期間が大幅に過ぎていることを確認したとありました。

で、この後に続いてここから本文引用（無断です。ごめんなさい。）

「尚、上役へ本件につきお客様の状況を相談させていただきましたところ、無理なご使用で不具合が発生した訳ではなく保証対象となるべきと考えますので、出来るだけ柔軟に対応させていただきたく、今回に限りSurgeの交換にて対応させていただきます。」

まさかの出来事に、驚いています。

寛容なご配慮を頂き、感謝申し上げます。

fitbitの皆様、ありがとうございました。

[nisitaka]

交換品を発注したとメール連絡ありました。

在庫確認後に海外からの発送で、1週間程度かかるみたいです。