Charge HR ファームウェアバージョン 18.128 で同期ができない

[notogawa]

• 発生
  • 2018/4/25 同期ができていないことに気付く
    •  このときのファームウェアはV122
    • 後にV128にアップデート
  • fitbitアプリ上の表示で最後の同期は2018/3/31
•  現象
  • fitbitアプリから同期を行おうとしても同期がかからない
  • 同期中 Charge HR ディスプレイ上ではfitbitロゴとV128が表示される
  • プログレスバーが回らなくなった後 Charge HR のボタンを押しても何も表示されない
    • 7,8秒 すると センサ部分の緑 の光がパッと一瞬2回程度光る
    • さらに 7,8秒 fitbitロゴとV128 が表示される
    • 延々上記挙動がループする
    • この状態で電源を繋いでもチャージ表示がされない
    • Charge HR 再起動操作を行っても受け付けられているのか不明で上記状態から抜けられない
  • しばらく放置するとループから抜ける，このときの時刻はズレている
    • 9:00や10:00になっていることがある 
      • 抜けた状態では電源を繋いだときチャージ表示が行われる
      • Charge HR 再起動操作も受け付ける
    • 0:00になっていることがある
      • このときはボタンによる表示切り替えを全く受け付けない
  • 再起動後，同期操作を行うとまたループに入る
  • Charge HR とアプリの連携を切って再度連携させても同じ
    • 何故か連携はできる

• 環境
  • Charge HR ファームウェアバージョン 18.128
  • Galaxy S8 上 fitbitアプリ

現状，時刻がズレたまま同期不可能であるため，通常の時計としても用を成さないという状態にあります．本製品，2015年6月から利用しており今現在を以って電池の寿命等にも問題を感じたことはありませんが，流石に故障のようにも思われます．対応策が無いのであれば単に買い替える等の検討を行いますが，もし何かありましたら「想定される原因」と「対処方法」を両方とも一度に提示頂ければと思います．

[JenDeLa]

@notogawaさん、コミュニティへようこそ！

Charge HRの同期ができないこと、大変申し訳ありません。

以下の対処法をお試しお願いします。

まず、一旦Bluetooth設定にCharge HRを削除してお願いいたします。

次、FitbitアプリからCharge HRを削除してから、もう一度デバイスを設定してお願いします。

Android用のFitbitアプリにデバイスを削除するには、左にあるCharge HRのアイコンをタップし、

右上にあるゴミ箱アイコンをタップし、Charge HRを再します。

削除出来ましたら、本体を再起動し、再設定を行ってください。

本体を再起動方法します
本体を再設定します

それでも同期が出来ない場合には、最後に工場出荷リセットをお試しお願いします。

Charge HR をリセットするにはどうすればよいですか？

改善されましたかまたお知らせください。

[notogawa]

投稿文面全てに目を通して頂けていないようですが，先に「Charge HR とアプリの連携を切って再度連携させても同じ」と述べました通り，再設定は既に試行しました．

また，「想定される原因」を提示頂けていないようなのですが当て推量での回答でしょうか？判断に情報が不足しているようでしたらこちらからも提示しますので対応願います．

工場出荷リセット操作について試行しましたが，操作を受けているのかいないのか不明で，指定されたリンクの手順4番「白い画面が点滅」が発生しません．

引き続きよろしくおねがいします．

[なんじゃらほい]

私もGALAXYS8にしてから　Bluetoothのペアリングができません。

Bluetoothの制御履歴には残って同期は出来るのですが　通知がきません。

Fitbitが問題なのか　GALAXYが問題なのか・・・  

以前使用していたGALAXY　S　だと問題なし。

家族のGALAXYS8　だと　ペアリングができない。

GALAXYS８は　本当に使用できるのかを疑うほうがよいかと思います。

[notogawa]

S8にしてからペアリングができないとのことですが，私はS8にしてからも少なくとも2018/3/31まではペアリング及び同期は行われていました．そのため，S8との相性に問題があると考えてはおりません．

[mmdd123__]

Charge HRで同期ができず時計もずれたままです。

アンドロイド側でBluetoothがCharge HRを認識できていないようです。

Charge HR側で再起動したらｖ１２２と表示されます。

工場出荷時に戻す手順も試みましたが、こちらは操作が悪いのか完了できませんでした。

[EmilynnFitbit]

@notogawaさん、こんにちは。

ご返信ありがとうございます。

また、Charge HRの工場出荷時リセットをお試し頂きありがとうございます。

お客様から投稿頂きました内容より、Charge HR本体の不具合の可能性が高いかと思われます(>_<)

このため、お客様により的確なご案内を差し上げられるため、当サポートに連絡をして頂くようお勧めします。当サポートチームに連絡して頂きますと、お客様のアカウント確認が出来、どのような対処法のご案内が一番良いかの判断も出来ますので、ぜひご連絡くださいませ。

・Fitbitカスタマーサポートお問い合わせ：http://help.fitbit.com/?cu=1&l=ja

どうぞよろしくお願いします。