Charge3の液晶不良

[uozeus]

Charge3を使用してから4.5ヶ月使用して昨日より液晶が故障してまともに見れません。デバイスの再起動や、充電器を繋いで行う再起動も何度もしましたが直りません。アプリとの同期から機能は問題なく行われていると思います。横のボタンを押してもバイブするので故障部分は液晶タッチパネルだけだと思います。最適脈拍数を気にしつつエクササイズしたり体重計と連動して変動を管理したりしているうちにかなり痩せましたし睡眠に関してもスコアが出てとても意識する様になり妻用も買い会社の同僚にも薦めていたくらい気に入っていたため早急に元に戻したいのですが保証や、修理期間はどうなるのでしょうか？

Twitterでも問い合わせたのですが返信がありません。

ご回答よろしくお願いします。

[opty]

こちらのページから

https://help.fitbit.com/?l=ja&cu=1&fs=ContactUs

eメールサポートを選択

端末を選択

プラットフォームを選択

問題を選択

最下部のeメールサポートからメールを出すのがよいと思います！

[uozeus]

了解しました。

その様にしてみます。

以前はtwitterですぐ返事が来たのですが残念です。

[TR7743]

@uozeusさんこんにちわ

購入して4.5ヶ月ならサポートに症状がわかる画像付でサポート依頼するのがよろしいです。在庫があれば迅速に送付してもらえます。以前charge2でライン抜けが出て代品を送ってもらったことがあります。

ただし、日本の代理店である美貴本のステッカーのついているものでないと日本でのサポートがなく、外資系会社なので購入日が証明できるものも原則必要です(これらも画像で送ることになります)。

※代理店名を間違えていましたｗ

[uozeus]

ご提案ありがとうございます。

ステッカーとは購入した箱に貼られているものでましょうか？

Amazonで購入したものなので日本代理店を通しているのか、ステッカーが貼られているか不安ですが箱を1度探して確認いたします。

ありがとうござました。

[uozeus]

復活ランナー様

箱を確認したのですが

「販売元　株式会社美樹本

　問い合わせ先〜」

「このラベルはきれいにはがせます」と書いてあるバーコード

しか貼られていません。

ステッカーとはどの様な物なのか教えて頂きたいのですがよろしいのでしょうか？

よろしくお願いします。

[TR7743]

@uozeusさんこんにちは

前回答にミスがあって、輸入元が「美貴本」と書かれて日本のサポート電話番号が書いてあれば正規品ですし、amazon.co.jpは正規代理店の一つなので「Fitbit Charge3 フィットネストラッカー [日本正規品](リンク先は黒モデル)」のように[日本正規品]となっていれば、amazon.co.jpの購入履歴のスクリーンショットだけでも大丈夫かもしれません。

[uozeus]

復活ランナー様

色々とご教授ありがとうございます。

土日のためかサポートから全く連絡が無いため明日対応してみます。

[uozeus]

復活ランナー様

教えていただいた通りに事が進んで今日新品が届けられました。

ご教授ありがとうございました。

また、fitbitの対応にもとても感謝しています。