Charge3同期の不具合

[まさとし]

昨日から、Charge3とスマホ（ASUS Zenfone 5Z)の同期がおかしくなっています。

歩数と距離、階段はデータが行ってるようですが、消費カロリーは基礎代謝分のみカウントされているようです。また、睡眠と心拍の経時変化が表示されません。（リアルタイムの心拍数は、Charge3とスマホのアプリで同じ値が表示されるので、データそのものは行ってるようです。）時間ごとのアクティビティも、データが表示されません。

昨日、アプリがアップデートされたようですが、その際に不具合があったのでしょうか？

アプリのキャッシュを消去したり、アプリ消去後、再インストールしても状況は変わりません。

対処法をご存じの方はいらっしゃいますか？

[AkaneFitbit]

@まさとし さん、こんにちは！

Charge3の同期がおかしくなってしまったのですね。。。

スマートフォンの再起動とCharge 3の再起動はお試しでしょうか。

スマートフォンの互換性の影響もあるかもしれませんが、改善されなければカスタマーサポートに相談をお勧めします✨

[まさとし]

AkaneFitbitさま

ありがとうございます。

スマホとCharge3の再起動は試しました。アプリのアンインストール→キャッシュの消去→スマホの再起動→アプリの再インストールも行っています。

スマホについては、先週の金曜日まで正常に動作していました。（デバイスに「睡眠が記録されていません」と表示される以外。）

さきほど、カスタマーサポートに詳しい状況をメールで連絡しました。

[まさとし]

AkaneFitbitさま

Charge 3を再起動したのは今日のことですが、どうやらそれ以降のデータについては同期されるようになったようです。

遡ったデータ、すなわち、先週金曜日の早朝から今日の朝9時過ぎまでについては、依然として正しくないデータのままです。