11-10-2020 17:02
11-10-2020 17:02
2-3日前[2020年11月09日頃]からCharge 3のディスプレイに縦のラインが入るようになりました。1-2ドットだけ常時点灯、という感じではなく、多少のグラデーションはあるものの全体的に白く表示されているような状態で、コントラストがなくなるので表示が非常にみづらい状態です。そのほかの機能は正常に稼働し続けているようです。
日本でも画面のブラックアウトの事象はあるようですが、英語のコミュニティなどを見ると私と同様の事象も報告されており、似たような事象に遭っている方がいらっしゃれば、解決策をご存知であればご教示頂ければ幸いです。
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■ファームウェアのバージョン:28.20001.88.11
■実施した対応:英語コミュニティなどで推奨されているアクションを含め、以下の対応を行っていますが、状況改善していません。
・文字盤の変更
・設定メニューからの再起動
・再起動(ボタン8秒長押し)
・ロングリスタート(ボタン15秒長押し)
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購入して1年半ほど経っている(2019年6月)ので既に保証の対象外とは思いますが、Charge3の前もやはり1年半ほどでハードの故障(画面表示のブラックアウト)で使用不能になっての買い替えを経験しており、ファームの不具合などであればまだいいのですが、ハードの故障となると正直「またか」という感じで、デバイスに対する信頼が揺らぎつつあります。(安い買い物ではないと思いますし。。)
サポート(日本)にメールは投げておりますが、約5日かかるとの記載もあり、並行してこちらにも記載させて頂きました。
類似の事象が発生して、改善された方がいらっしゃいましたら、情報提供して頂けると幸いです。
宜しくお願い致します。
11-23-2020 17:43
11-23-2020 17:43
私も同じ状況になっていまして、質問者様と同じ対処をしても改善されず、twitterの方で問い合わせたところ、返信はすぐにいただけましたが以下のようでした。
以下を試しても私は改善されず、買い替えるしかなさそうです。
ご返信拝受いたしました。
いただいたメールアドレスでアカウントを確認することが出来ました。
改めまして以下お試しいただけますでしょうか。
Charge3のユーザーデータの削除(本体内部の未同期の記録が消去されますことご了承ください)
Charge3本体画面を左にスワイプ > [設定] > [デバイス情報] > [ユーザーのデータを削除] > [☑] > 同期
※同期を取ることで表示言語などは元に戻ります
上記をお試しいただきましても改善されない場合、Charge3本体に不具合が発生している可能性がございます。
Fitbit製品が修理・電池交換などに対応した仕様となっておりませんため、弊社製品に不具合が発生した場合も有償無償問わず修理対応を承っておらず、下記2点の確認が取れました場合に限り代替品交換の対応をさせていただいております。
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①保証期間内であること(保証期間の基準はご購入いただいたデバイスの設定日とさせていただいており、その日より1年間)
➁購入が日本正規代理店であること
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本件お知らせいただいた機体に関しましては保証期間(一年間)を超過しており、改善のない場合も代替品交換の対応を案内することが叶いません。
ご愛用いただいているご様子ですので心苦しいのですが、他に提供させていただける材料がありませんため上記対処法のお試しを何卒お願い申し上げます。
ご不明な点等ございましたらいつでもお知らせくださいませ。
ご不便をお掛けいたしますが、宜しくお願いいたします。