Charge6購入者には、6か月プレミアムが無料とのことでしたが、登録すると6,400円（1年分）課金されました。

[kaz.inoki]

Charge6購入者には、6か月プレミアムが無料とのことで、登録したら、6400円（年間費用）の課金がされました。これどう言う事でしょうか？手順が間違っていた？　無料の6か月プラス1年で、1年半使えることになるのかも不明です。英語版の質問に同じ内容のものがありましたが、Appleに返金を求めるとのこと。自分は、1年半、これで利用できるならそれはしませんが、最悪は、無料期間が考慮されず、1年となることです。どうなっているのでしょうか。あるいは、どうすれば期間を確認できるでしょうか？

[SunsetRunner]

この挙動については、まず今までの体制がどうだったのかを確認しておいた方が良さそうですね。つまり、プレミアムに申し込んでいて1年経過(=トライアルが半年なのでデバイス購入とは必ずタイミングずれ、最速で1年半後)する前に新規デバイスを購入した場合、申込み1年経過前にプレミアムをキャンセルしておくと申込み1年経過直後にプレミアムが出てくるのか。この回答はそうなると言っていますよね。

今まで皆さん、どうされているんでしょうかね。今まで何台も購入されている方はトライアルを何度も実行出来ましたかね? サブスクキャンセルを毎度毎度されていますかね? プレミアム半年は大きいですが、一方で自動更新をキャンセルし忘れとか、一瞬途切れるのが面倒だとかでやっていない場合がありますかね?

→ すみません、疑問や不安をあおっている訳ではなく、プレミアムトライアルを何度も出来たとレスあればいいなと。

そして今回のような、トライアルを先に実行出来ずにいきなり1年申込みした場合、これも上記と挙動が似ているように思えますが、トライアルを実行する権利を保持しているが執行していないことをアカウントあるいはサーバー側でずっと覚えてくれていないと対応出来ない事ですよね。覚えているのならば出来ると思います。覚えているかを確認出来ると確実ですね。

すみません、長々と戯れ言になってしまいました。解決すると良いですね。

[kaz.inoki]

A171RR　様

おっしゃる通りです。今回の回答はまったくもって違和感があります。
本当にPremiumのサブスクをやめて、契約が満了したあとに、無料トライアル（今回Charge６を購入したことによる）が有効になるのか。。
そもそも、今回Charge６を購入した方へのPremiumトライアル特典は以下の前提でした。
「対象となるデバイスを購入された場合に限ります。Premium の新規および復帰ユーザー様のみが対象です。」
私の場合は、過去、Premiumを使ったことがあり、期限切れになっていたので、
復帰ユーザーにあたると判断し、無料トライアルが有効であると考えました。Myアカウントで見ると、過去の履歴（Premium のメンバーシップ（年単位）　状態： 有効期限切れ）が残っていますが、それが無料トライアルで使っていたのか、料金を支払って使っていたのか、記憶（記録）があやふやです。もし、無料トライアル特典を過去に受けていると、この特典は受けることができないのか？　このあたり、明確になっていませんね。
サポートには、以下の内容で確認の返信をしておきました。
Thank you for your reply.
Is the following understanding correct?
1. I purchased Charge 6, so the 6-month trial is valid.
2. I will cancel my current Premium subscription and wait for the billed period (10/15/2023 - 10/14/2024) to expire.
3. After expiration, I can take advantage of the trial offer.
先の投稿で述べた通り、海外でも同様の事象があり、サポートにクレームが入っているので、無料トライアルの申込の仕組み（システム）に問題があることは間違いないですね。それを適切に会社としてサポート、補償できるかどうかが問われますね。
海外の投稿を見ていると、本件で信用できなくなったと言われている方も見受けられます。確かに、無償だと思って登録するといきなり課金されるのですから。。Google、Fitbitには頑張ってもらいたいと思いますが、Appleもこの分野、かなり力を入れているので。。

[kaz.inoki]

X(Twitter)でサポートから返信がありました。
（解決に向け、対応中とのことです。）

Sorry for the confusion and any inconvenience this has caused you.
I just received a new update about this.
We are aware of this issue and are currently working on a resolution.
Thanks for your patience and understanding.

[SunsetRunner]

ご報告ありがとうございます。

サポートも、何なんでしょうね。

世界的にトラブってて分かってるはずなのに、こちらの真意を全く理解せずの安直な回答。2〜3回、念押しでしつこく問わないといけないですね。

この件については今後の皆様のためにも、今回きっちり解決すると良いですね。

精神力が食われますが、私としても応援してます。

[kaz.inoki · Accepted solution]

ありがとうございます！

また、変化があればUpします。👍

[kaz.inoki]

今朝、以下のメールが届きました。この問題は日本だけでないので、Google（Fitbit）社としても対応を急いだのかと思います。
（返金と1年間無料でPremiumメンバーシップを付与してくださるそうです。ただ、返金手続きとしてカスタマサポートに連絡して、アドレスを伝えてくださいとあります。FItbit（Google）アカウント他、メールも含め、情報は伝えているはずなので、払い戻しのため、またサポートとコンタクトしなければならないのは、いまひとつですね。。（電話はつながらないと思うので、X（Twitter）に英語で送るのが早いかもしれません）
払い戻し、うまくいきましたら、またUPさせていただきます。

いつも ‌Fitbitの‌製品や‌サービスを‌ご利用‌いただき‌ありがとうございます。
新しい ‌Charge 6 と ‌Fitbit Premiumを‌お楽しみ‌いただいて‌おりましたら‌幸い‌です。
お客さまの‌デバイスには ‌Fitbit Premium の‌6か月間‌メンバーシップが‌含まれて‌います。しかしながら、‌この度、‌6か月間の‌メンバーシップの‌権利が‌ある‌お客さまに‌対して、‌誤って‌通常の‌メンバーシップ‌料金が‌請求‌された‌ことが‌判明‌しました。ご迷惑を‌おかけしました‌ことを‌お詫び‌申し‌上げます。
誤って‌請求‌された‌金額は‌全額 ‌払い戻し¹ ‌いたします‌ので、‌ カスタマーサポートで‌ご連絡‌ください。カスタマー‌サポートに‌ご連絡の‌際は、‌アカウントで‌使用‌して‌いる‌メール‌アドレスを‌必ず‌お知らせ‌ください。なお、‌今後の‌課金を‌防ぐ‌ため、‌App Store の‌サブスクリプションの‌自動‌更新を‌オフに‌させて‌いただきました。また、‌お客さまの‌アカウントに ‌ Fitbit Premium の‌1 年間²の‌メンバーシップを‌追加‌料金‌なしで‌付与‌させて‌いただきました。メンバーシップは‌すでに‌有効に‌なって‌いる‌ため、‌すぐに‌ご利用‌いただけます。
Fitbit ‌コミュニティの‌一員と‌なって‌いただいて‌いる‌ことに‌感謝‌申し‌上げます。私たちは‌これからも‌新しく‌革新的な‌方法で、‌お客さまの‌健康‌管理を‌サポート‌して‌いきます。何卒‌よろしく‌お願い‌申し‌上げます。
Fitbit

[SunsetRunner]

やっぱり請求されていたんですね。危ないところでしたね。

そしてお詫びとして1年のプレミアム、多少はおいしいですかね。

何はともあれ、話が進んで良かったです

[kaz.inoki]

おかげさまで、返金+もともとの6か月無料が１年になりました。今朝、サポートに電話したら繋がり、メールアドレスを伝えると1時間くらいして、メールでプレミアム契約（支払い）の領収書を送ってくださいとの連絡がありました。Appleの領収書を送り、あとは返金を待つのみです。このままうまくいく事を祈ります。👍

[nikky5151]

kaz.inokiさま
私のところにも今朝メールが来ました。メールアドレスと注文番号を伝えたのですが、appleの領収書が必要なのですね。もう一度送ってみます。

[kaz.inoki]

nikky5151 様

私の場合、サポートに電話して、アドレスを伝えました。（朝9時過ぎに電話すると混み合っていなかったのか、長く待つ事なくつながりました。）その後、以下のメールが届き、このメールの返信でプレミアムの課金（支払い）を証明するものをメールで添付しました。

お客様
ご連絡ありがとうございます。
確認としてこちらの払い戻しとお支払いになったことが確認できる画像を返信をして添付をしていただけますか。お手数をおかけしていますが、よろしくお願いいたします。

アップルの領収書送付後、銀行口座他と（先にメールで添付したのですが、再度）アップルの領収書を添付し、返信しました。
４，５週間かかるようです。

[kaz.inoki]

以下、メールが届き、返金手続きは完了した模様です。
なので、1ヶ月ほどあとに入金を確認するのみです。
これで一安心かと思います。

ご返信拝受いたしました。
情報をご提供いただきありがとうございます。早速、海外送金の手続きを開始いたしました。
ご指定の銀行口座への入金は4〜5週間（土・日・祝祭日を除く）ほど要します。
お時間を頂戴してしまい申し訳ございませんが、なにとぞご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
その間に、ご不明点などございましたらお気軽にお問い合わせください。 よろしくお願いいたします

[nikky5151]

kaz.inokiさま

結局、先ほどサポートに電話して返金手続き(口座連絡)までたどり着きました。
※メールの方は放置されており、認識されていなかった。
あとはi-phone上でのサブスクリプション適用に関する修正を待っている状態です。

[kaz.inoki]

nikky5151 様

手続きとしては終わりそうですね。
（電話がつながれば、直接会話できる電話が、一番、話は早いですね。。）
あとは、サブスクリプションの件ですね。
↓（サポートからのメールは以下の通り）
”なお、‌今後の‌課金を‌防ぐ‌ため、‌App Store の‌サブスクリプションの‌自動‌更新を‌オフに‌させて‌いただきました。”
この文面からすると、こちらは何もしなくてよいように思うのですが、iPhoneの設定（サブスクリプション）を見ると
更新日：2024年10月15日となっていて、これでオフになっているのかどうか、よくわかりません。。
まぁ、私の場合、この1年が無料であれば、来年以降は有料で継続するつもりなので、オフになっていなくともいいのですが。。

[nikky5151]

kaz.inokiさま

サポートに以下のように問い合わせしたところ
その認識で間違いないと返事がきました。

確認です
このまま何もしければ（＝端末上でサブスクをキャンセルしなければ）
6か月後の2024年4月16日から課金されるという理解でよいですか？


いま端末上でサブスクを キャンセルした場合は、
2024年4月16日以降は自動的にプレミアム適用外となり
課金もされないということですね？


つまり、返金処理が確定したので現在無料適用中になっており、
キャンセルしなければ6か月後に課金開始
キャンセルしたら6か月後にプレミアム適用外れる
ただし端末上では何の変化もなく現在無料適用の確認はできない上に
1年後の日付が残ったまま

なんともしっくりこない状況ですが、とりあえず返金を待ち
半年後にどうなるか様子見する予定です

[kaz.inoki]

nikky5151 様

情報共有、ありがとうございました。
本件での返金に関して、さきほど、銀行（埼玉りそな銀行）から電話がありました。
Fitbitから（外国）送金が行われたようですが、
外国送金についてはいま規制が厳しく、以下の対応依頼がありました。
１．この返金の経緯がわかるメール等を確認させてください。
（電話で経緯を説明しましたが、その証跡を見せてくださいとのこと）
２．マイナンバー届け出（私は届け出ていなかったので）
（上記対応は、銀行窓口まで出向いての対応が必要）
※やっとFitbit社との対応が終わったかと思いましたが、あと一歩でまたつまづきました。。
おまけに自宅近くの同銀行の支店でなく、2駅となりの大きな店まで。。('_')
※もちろん、振込先の銀行によるのかもしれませんが、私の場合は上記の通りでした。

[nikky5151]

kaz.inokiさま
わたしはゆうちょ口座を指定しましたが、同様の状況です。
13日に入金あり、16日(本日)特定記録郵便で書類が到着、マイナンバーと住所を記載し、マイナンバーカードと身分証明(免許証)と通帳を持参しゆうちょ銀行へ出向かなくてはなりません。振込金額が為替レートの関係でしょうね、6400円より多かったのですが、時間と手間賃という感じです。
返金を確認したので、端末上でサブスクをキャンセルしました。1年後(来年の10月）まで有効の表示のままですが、半年後に有効期限が切れるのかわかりません。見守ります。まだ海外送金にかかる手続きが残っていますが、お金が返ってきたので一応解決です。

[angela.a]

inspire2のサブスク無料期間が終了し、

sense2のサブスク半年無料が使用出来るのかと考えていたら、新規購入者のみ(新しくアカウントを登録した人のみ)とサポートセンターから教えてもらいました。

購入時に新規購入者のみ半年無料と記載されていましたっけ?

[SunsetRunner]

X(ツイッター)経由で翻訳して連絡し、アカウント修正してもらう感じかなと思われます。

(バグにて、本来は半年無料なのにいきなり金取られた人は、最終的にプラス1年のおまけがついたそうです。)

[angela.a]

電話で確認したのですが、新規購入者のみ半年間の無料サブスクがついてくるとの説明でした。

Ｘ経由で問い合わせすれば無料にしてくれるのですかね…購入時にもっとわかり安くしてくれていたら良いのになと考えてしまいます…

ご返信ありがとうございましたm(__)m

[SunsetRunner]

> 購入時にもっとわかり安くしてくれていたら良いのになと考えてしまいます…

そういえばこのスレッドにも書いてたかも知れませんが､

確かに､リピーターの扱いは､実は不明でしたね｡｡｡

リピーターに対してプレミアム半年無料が適用出来ない?から､35%オフクーポンをくれるんですかね｡

> Ｘ経由で問い合わせすれば無料にしてくれるのですかね…

上記を伝えて､交渉次第かも知れませんね｡やってみる価値はあるかも｡

ダメならWebページに記載してもらうように言ってみて､それやるくらいなら大変だから特別割引してくれたり??