Charge6購入者には、6か月プレミアムが無料とのことでしたが、登録すると6,400円（1年分）課金されました。

[kaz.inoki]

Charge6購入者には、6か月プレミアムが無料とのことで、登録したら、6400円（年間費用）の課金がされました。これどう言う事でしょうか？手順が間違っていた？　無料の6か月プラス1年で、1年半使えることになるのかも不明です。英語版の質問に同じ内容のものがありましたが、Appleに返金を求めるとのこと。自分は、1年半、これで利用できるならそれはしませんが、最悪は、無料期間が考慮されず、1年となることです。どうなっているのでしょうか。あるいは、どうすれば期間を確認できるでしょうか？

[SunsetRunner]

スマホ設定のサブスク画面にはなんと記載されていますか?

当初半年は無料だったかと思います。課金されていれば請求メールが即時届くはずです。もしも届いていたらサポートに連絡ですね。電話がX(ツイッター)by英文が早いとのことです。

[kaz.inoki]

長距離ウォーカー 様

返信、ありがとうございます。スマホのサブスク画面では、Fitbit:Health＆Fitness　Fitbit Premium　Annual　金額￥6,400　更新日：2024年10月15日となっていましたので、昨日申込から期間は1年です。（無料の6か月は反映されていませんでした）登録後、すぐにクレジットカードの決済通知が来たので、課金されていることは間違いないです。。FItbitスマホアプリのPremium申込画面には確か6か月無料の表示があったように記憶しているのですが、その画面から（Premium）登録へ進むと、無料6か月は考慮されず、通常の申込となりました。サポート今、込み合って返信が遅れるとバナーにありますので、すぐの返事は期待せず、問い合わせて、待ってみます。　さっそくの返信、ありがとうございました。（あと、英語版でも同じトラブルにあった人が何人か投稿しているのでその対応経過も見ておきたいと思います。）

[SunsetRunner]

クーリングオフ期間がありそうなので、先行でメール証拠を残しておくことをお勧めします。その後に電話かXです。Xには翻訳ツールを用いて英訳したものを送れば、ほぼ受け取ってくれるようです。

ちなみに私の場合、トライアル期間後に有料との記載がハッキリとありました。

[SunsetRunner]

先に有料化したら、無料期間が無くなってしまいそうな気がします。トライアル不要契約をしたと見なされそうですし。

[kaz.inoki]

再度の返信、ありがとうございます。スマホ（IOS)のFitbitアプリでこれまで使っていたHRからCharge6に登録変更した後、Premiumが6か月無料とのことでしたが、どうすれば、アプリがPremium版になるのかわからず、アプリ画面からPremium登録すれば良いかと思い、登録した結果こうなったものです。確かに、トライアル不要と判断される可能性ありですね。MicrosoftのM365のサブスクは、サービス期間が残っている状態で、さらに＋１年分購入するとちゃんと、現在の期間終了後に＋１年されるので、そのイメージがありました。よく考えるべきでした。。日本語でサポートのXにDMを送っておきましたが、反応がないと、英語にして再度送る、もしくはフリーダイヤルの電話にかけてみようかと思います。ありがとうございました！

[opty]

私の記憶が間違っていなければ、fitbitアプリのプレミアムタブをひらいた画面にフリートライアルへの誘導画面があったと思います。
（ただアプリが一刷され使用が変わってるかも？）
そこからサブスク申請すれば大丈夫だったとおもいます。
ご使用なのがiOSであれば設定＞アカウント名（一番上）＞サブスクリプション
から行けたと思います。

Apple のサブスクリプションを解約する必要がある場合
https://support.apple.com/ja-jp/HT202039#:~:text=%E3%80%8C%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83...

[kaz.inoki]

opty　様

返信、ありがとうございます。すでにPremiumに切り替わっているからかもしれませんが、(IOS版）アプリで、無料トライアルへの誘導画面がみあたりません。スマホ（IOS)からAppleのサブスクリプションのキャンセルはできるのですが、今回、登録（申し込んだ）、課金されたサービスの取り消しでなく、次年度からのサブスクリプションのキャンセルのようです。Ｘ（旧ツイッター）とメールで、サポートに対応を問い合わせ中です。０１２０の電話は、思った通り、つながりませんでした。（呼び出しだけで、こちらが根負けしました。）

[SunsetRunner]

確かfitbitアカウント側に紐付くので、アプリやデバイスの再セットアップでは到底変わらなかったです。

そうなると、ユーザー側では全く手が出ないので、必ずサポートにやってもらう必要があるかと思います。

Xにてアメリカ本国側で対応してもらうか、日本側へ逆圧力かけてもらうかですね。

[opty]

いつ登録されました？
実は私、別のアプリでAndroidで課金しなければいけない所をiOSでサブスクしてしまい、
管理画面からチャットでキャンセルした事があります。
多分、1ヶ月とか経っていなければ（ただキャンセル期限はあると思う）キャンセルいけると思います。

[kaz.inoki]

171RR　様

返信、ありがとうございます。今回、もともとのFitbitアカウントをGoogleに統合しました。それでおかしくなっているのか。。
Xとメールの回答を待ってみます。
いろいろ、ありがとうございました。

あと、USのコミュニティでも同じ内容で投稿がありますので、そちらもWatchしておきます。

https://community.fitbit.com/t5/Charge-6/Got-charged-for-Charge-6-Premium-free-trial/m-p/5476186#M30...

[nikky5151]

kaz.inoki様
全く同じ状況です。どうすればよいのやら…( ；∀；)

[SunsetRunner]

@kaz.inoki 様

あれ? すみません。

うっかり見逃してしまいましたが、元々fitbitアカウントをお持ちだったのですか。そうすると、fitbitアカウント期間自体が半年以上続いているのだとしたら、そこでもしかしたら無料期間は無しと判定されたのでしょうかね。

この問題を読み替えると、デバイス2台目以降にfitbitプレミアム無料は付与されるのか?? になりますね。

今まで出来ていたのならば出来るでしょうけども、皆様の状況はどうだったのでしょうね⁇ デバイスを毎年新しくすると(保証期間は1年であることが多く、意外ともちが悪いという話がチラホラ)、毎年半分はプレミアム無料みたいなことになりますね。今ってこんな体制なのかな⁇

まあ、回答を待ちましょう。解決でなくすみません。

[kaz.inoki]

nikky5151 様

https://myhelp.fitbit.com/s/support?language=ja&co=JP　

上記サポートから、①電話　②Eメール　③X（旧Twitter）で問い合わせを実施しました。
①は、呼び出しはするがつながらないので断念　
②受付されました（受付番号発行）で回答待ち
③英語で投稿し、以下返信があり
Charge６購入がわかるメールやMy アカウントの中の会員プランと注文情報の画面のスクリーンショットを送り、次の返信待ちです。

Hi, there. Thanks for letting me know. The Fitbit Charge 6 comes with Fitbit Premium 6-months trial. To help us investigate, please provide a copy of your purchase receipt showing the order confirmation or invoice number. If you bought your subscription from an app store, please send us the receipt provided by the app store. Then cancel your Fitbit Premium by following the steps here: https://help.fitbit.com/articles/en_US/Help_article/2437.htm#cancelAlso, tell me the email address connected to your Fitbit Premium subscription so I can look into this.

英語版のコミュニティでも複数件、同様の問い合わせがあるので、Fitbit（Google）側もこの問題は十分認識していることと期待します。
なお、私の場合、サポートには、サブスクリプション課金（6,400円）の返金でなく、無料期間（6か月）分、期間が延長されるよう依頼しました。

[SunsetRunner]

回答初っ端に購入履歴を聞いてくるとは、ならばデバイス2台目以降もプレミアム無料有りなのでしょうかね(すみません、私はまだ1巡)。

ただのバグだとして解決されると良いですね！

[nikky5151]

ご返信ありがとうございます。
2年間charge4を利用しており、今回６に切り替えました。もしかしたら、最初の登録からの経過期間をカウントされたのかもですね。経過を待ちたいと思います。

[nikky5151]

情報ありがとうございます
今夜トライしてみます

[kaz.inoki]

171RR 様

おはようございます。そうですね、無料6か月Premiumの対象となる条件ですね。。
今回6か月無料となるのは、以下の条件がWEBに載っています。
「対象となるデバイスを購入された場合に限ります。Premium の新規および復帰ユーザー様のみが対象です。」
私の場合、これまでＨＲを使っていてCharge6を新たに購入しました。（Premiumは契約していませんでした。）
ただ、過去にPremiumを使ったことがあり、これが無償特典でのPremiumか、課金されてのPremiumか記憶が定かでありません。
（今は期限切れですが、Premiumを暫く使っていたことは確かです。）
今回の無料条件の最初の対象デバイス購入はパス、二つ目のPremium新規、あるいは復帰ユーザーこれに該当するかどうかですね。
ちなみに今のMyアカウントでは、以下のサブスクリプション状態です。（先日の6,400円課金後の状況）
Myアカウントで見ると以下の状態です。（先日、6,400円 課金されたあとの状態）
　2件のサブスクリプションがあります
　　Apple Premium メンバーシップ
　　状態： アクティブ　次回請求 2023/11/19
　　Apple Premium のメンバーシップ（年単位）　状態： 有効期限切れ
月単位のPremium契約があるように見えますが、先日登録（課金された）したのは、年単位の契約であり、ここもよくわからない状態です。
この件も、Ｘでサポートに確認中です。

[SunsetRunner]

@kaz.inoki 様

fitbitアカ→Googleアカにて、fitbitプレミアム契約期間の判定がおかしくなっているのでしょうね。引き継ぎミス。

クレジット返金やサブスク解約と、手続きがいろんな会社を跨いでいて大変そうですが(サポートがやること)、無事解決を祈っています。

[kaz.inoki]

X（Twitter）での問い合わせに対して、返信がありました。以下、原文とChatGPTでの和訳です。
Thanks for the screenshots and for the details. There is no option to not to include the free 6 month trial with your existing one year premium subscription. If the Fitbit device you purchased indicates that it includes a trial to Fitbit Premium, but you are currently a Fitbit Premium member, then you must cancel your Premium subscription in order to be able to activate the trial. After your current Premium subscription period ends, you'll see your trial offer for Premium in the Fitbit app, within 3 days
.スクリーンショットと詳細情報をありがとうございます。既存の1年プレミアムサブスクリプションに無料の6か月トライアルを含まないオプションはありません。ご購入いただいたFitbitデバイスにFitbit Premiumのトライアルが含まれている場合、ただし、現在Fitbit Premiumメンバーである場合、トライアルをアクティブにするためにはプレミアムサブスクリプションをキャンセルする必要があります。現在のプレミアムサブスクリプション期間が終了すると、Fitbitアプリ内でプレミアムのトライアルオファーが3日以内に表示されます。

分かりにくい部分がありますが、サブスクリプションを止めて、期間満了まで待ち、その後、トライアルに申し込めば良いと解釈しました。
以下、確認のため、返信しました。（本当に、満了後、6か月トライアルが利用できるか、怪しいですが。。）
Thank you for your reply.
Is the following understanding correct?
1. I purchased Charge 6, so the 6-month trial is valid.
2. I will cancel my current Premium subscription and wait for the billed period (10/15/2023 - 10/14/2024) to expire.
3. After expiration, I can take advantage of the trial offer.