Charge6 画面が真っ暗のままで動作しなくなった

[桔平]

Charge6の画面が真っ暗のままで動作しなくなりました。

・横のボタンは反応します

・(裏側の)緑のライトも点灯しています

・再起動を何度か試しましたが何もならず

同様の現象が起き、解決された方はいらっしゃいますでしょうか。

[opty · Accepted solution]

Charge5以前のモデルですと購入後1年以上過ぎていると思いますので、
単純に画面の故障（経年劣化）を疑うのですがCharge6という事なので経年劣化は考えにくいかと思います。
現状としては手っ取り早くサポートへ連絡し、最低限のテスト項目を試す事をお勧めいたします。
購入後1年以内の故障でしたら、交換対象となりますので連絡してみてくださいm(__)m

[MiiyaSS]

@桔平 さん　こんにちは！

Charge6の画面が起動しない場合は、以下の対処法で改善される事がございます。

1. Fitbitアプリにて手動同期を行ってください
　同期方法はこちらをご確認ください。

2. Charge6の再起動

3. Charge6の文字盤変更

上記3つお試しいただいても改善されない場合は、カスタマーサポートへお問い合わせいただくのをお勧めいたします。その際、Charge6の購入元が確認できるレシートまたは購入履歴のご用意をしていただくと良いかもしれません…！

よろしくお願いいたします。

[桔平]

皆さまご回答ありがとうございます。

サポートに連絡をし、代替品を送っていただいたりなど無事問題は解決いたしました。

[purple117]

Inspireを使用しておりますが下記いくつかの事象があります。起動時にトラッカーが振動しません。起動はする時もあるがInspireの画面は真っ黒のままでふ。充電はできますが充電フルの表示がされたあとケーブルから取ると画面は真っ黒のままで、スクリーンをタップやダブルタップなどしても側面ボタンを押しても反応がなかったり有ったりする状態でそのうち数分ですぐに充電1%と表示されることもあります。また、スクリーンが表示されスクロールなどができる時もあるがそのうち数分ですぐに充電1%と表示されたりまた真っ黒になり反応しなくなってしまいます。購入時期は2020年です。おそらく半年か1年ほど使用しましたが使用しなくなったため自宅保管していました。保管場所は湿気なども無い場所でした。アプリは2020年にインストール済みで現在使用のデバイスiPhone13proで同期はできています。健康管理のため本日再使用しようとしたところ上記事象が起こり、再起動なども幾度も試行しましたが解決せず困り果てています。ご回答いただけると大変助かります。どうぞよろしくお願いいたします。

[SunsetRunner]

バッテリー完全放電状態で長期間空いたのですね、私はその専門家ではないですが、こういった状態の家電は復帰し辛いイメージが経験的にあります。既にバッテリーがダメになっているか、制御が難しい状態になっているのかも知れませんね。USB充電器を変えてみると充電出来たりする可能性もあるにはありますが。

ダメ元で試すのであれば、デバイス起動出来た際に即座にユーザー情報リセットをし、アプリからデバイス登録削除、スマホBluetoothペアリング解除にて完全リセットし、充電したまま再セットアップ及び充電そのまま長時間放置する事で、何かしらのエラーが解消されたり、アプリやファームウェアがアップデートされて解消されたり、をやってみることですね。

[purple117]

ご回答ありがとうございます。返信が遅れてしまい大変申し訳ございません。

USB充電器を変えてみたりも試してみましたが残念ながら事象に変わりはなく、ダメ元でも試してみようとアドバイスしていただいた通り『デバイス起動出来た際に即ユーザー情報リセット→アプリからデバイス登録削除→スマホBluetoothペアリング解除』を行なってみました改善されませんでした。無念ではありますが他機器の購入を検討したいと思います！

結果として解消はされませんでしたがアドバイスしていただき大変助かりましたし諦めがつきました。大変わかりやすく丁寧なご回答ありがとうございました！

[purple117]

ご回答ありがとうございます。返信が遅れてしまい大変申し訳ございません。USB充電器を変えてみたりも試してみましたが残念ながら事象に変わりはなく、ダメ元でも試してみようとアドバイスしていただいた通り『デバイス起動出来た際に即ユーザー情報リセット→アプリからデバイス登録削除→スマホBluetoothペアリング解除』を行なってみました改善されませんでした。無念ではありますが他のトラッカーの購入を検討したいと思います！結果として解消はされませんでしたがアドバイスしていただき大変助かりましたし諦めがつきました。大変わかりやすく丁寧なご回答ありがとうございました！

[SunsetRunner]

昨日、この辺に詳しい人に少し聞いてみたのですが、完全放電で放置はダメみたいです。最悪はバッテリーが膨らんでしまったりするそうです。

私の感覚(charge5や6)では、新品状態で何もせず放置だと、2〜3ヶ月に一度は充電した方が良い気がしています。(半年位がギリかな)

メーカー出荷時には6割位充電だそうで、出荷からユーザーが充電するまでにどれ位もつ想定なのかは知らないですが、家電とはいえ生ものみたいな感覚(直ぐに売れるとは限らない)ですね。

解決しておらず申し訳ないですが、回答済みということで解決済み扱いとさせて頂きます。

[KAYTIEE1919]

突然、Fitbit Sence2の画面が真っ暗になって表示されなくなりました。充電をしても同じです。横のボタンを押すと振動はするのですが、長押しをしても画面は真っ暗なままで全く状況が変わりません。どうすればよいのでしょうか。

[opty]

実は私も昨年末同じ状況となりました。
結果的にはダメでした。
うちは1年半使ったタイミングでこの状況となりました。
なのでサポート交換は受けませんでした。
状況時には画面が見えないだけで、ペアリングの画面（スマホ側）までは行けました。
画面が見えないのでその先へ進めませんでしたが…
その顛末は以下のBlogにまとめてあります。

”fitbit Sence2”が逝った模様orz…
https://yokamachi.jp/fitbit/sence-die/

まず購入後、1年以内でしたらすぐにサポートへ連絡し指示を仰いでください。
1年以上経ってしまっている場合は先ほどのBlogのコメント欄に追記した方法を試してみてください。

https://youtu.be/xc-5qnNY5Aw?si=TGqP7LUjG9Do43Z6

上記の動画を見てからお試しいただくのが良いかと思います。

[TakimotoSS]

@KAYTIEE1919 さん　こんにちは！

こちらの投稿と統一させていただきました。

Sense 2の画面が起動しない場合は、以下の対処法で改善される事がございます。

1. Fitbitアプリにて手動同期を行ってください
　同期方法はこちらをご確認ください。

2. Sense 2の再起動

3. Sense 2の文字盤変更

上記3つお試しいただいても改善されない場合は、カスタマーサポートへお問い合わせいただくのをお勧めいたします。その際、Sense 2の購入元が確認できるレシートまたは購入履歴のご用意をしていただくとより対応がスムーズかと思います。

よろしくお願いいたします。

[akkoakko]

サポートセンターTEL教えて

[2JIN]

いきなり電話番号は公開されず、最低限自分で調べるよう促し、わからなければ表示されるようになっているようです。

ヘルプ＞お問い合わせ(一番下)をクリックして進めると、
ステップ１で、問い合わせ内容を入力し、問題の種類を選択し、次のステップをクリック、
ステップ２で、関連するリンクが表示され、それで解決しなければ戻って問い合わせ内容を入力し直し、それで解決しなければ次のステップをクリック、
ステップ３で、電話でのお問い合わせをクリック（受付時間外は不可）すると、電話番号が表示されます。

この番号は毎回同じではなく変わります。

[akkoakko]

サポートセンターTELつながらない

[2JIN]

Fitbitに限らずサポートへの電話は一般的につながりにくいですね。
こればかりはつながるまで待つしかないと思います。
Fitbitサポートに何度か電話したことありますが、つながらず断念したことはないです。時間帯によるかもしれませんが・・・。

関係ないとは思いますが、表示される番号の頭の部分”+81120”を国内間の通話なので”0120”に置き換えています。

[opty]

＞サポートセンターTELつながらない

Xのアカウントがある様でしたら以下のアカウントをフォローの後、
DMを送るという手もありますね。
https://x.com/FitbitSupport

[KanoSS]

@akkoakko さん、こんにちは

サポートセンターへ電話が繋がらないとのこと大変申し訳ございません。
弊社へのお問い合わせは、カスタマーサポート経由にてお問い合わせいただくことが可能でございます。

よろしくお願いいたします。

[蒼い空]

再起動してもロゴ点滅後、画面に赤い:バツ印:が出て、何度繰り返しても同じ状態です。充電もできていない様です。

サポートセンターへはステップ①は機能しますが、③はクリックしても反応なく、サポートセンターの電話番号も分からず、問い合わせメールも起動できないで困っております。

サポートセンターの電話番号をお願い申し上げます。

[2JIN]

> ステップ①は機能しますが、③はクリックしても反応なく、サポートセンターの電話番号も分からず、
↓
①からいきなり③へはいけません。
この間のやったこと、状態はどうですか？
①が機能するとは？　「次のステップ」をクリックできたということですか？
②には触れていませんが「次のステップ」をクリックできたのですか？
③で何をクリックして反応がないのですか？
　対応時間外は「電話でお問い合わせ」をクリックしても反応しません。
　対応時間内は「電話でお問い合わせ」をクリックすると電話番号が表示されます。

> 問い合わせメールも起動できない
↓
メールには元々対応していないと思います。（対応しているのはFacebookとX）