〈事象〉
Fitbit Charge 5の画面が真っ暗で一切点かない。
〈発生日時〉
2023/01/02 午後2時頃 急に発生
〈使用状況〉
昨年の12月に購入。それ以来ほぼ毎日、充電をしている間以外はずっと着けている。
（風呂や仕事時［水仕事を含む］にも）
〈備考〉
アプリにはちゃんと同期が出来ている。
Charge5本体のバイブレーション機能は正常に作動している。
サポートに問い合わせをしたところ以下の回答がきました。
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以下の対処法で改善される場合がございますので、恐れ入りますがお試し頂けますと幸いです。
充電元の確認
使いいただいておりますACアダプタがUL規格のものかをご確認ください。（パソコンのUSBから充電の場合は問題ございません。）
UL規格のものでない場合、パソコンのUSBから充電をお試しいただけますでしょうか。
※ACアダプタの場合UL規格以外のもの・バッテリーチャージャーなどご使用の場合、過充電となり本体のバッテリー不具合の原因となりますのでご注意くださいませ。
Charge 5のお手入れ方法
※トラッカー背面の充電ポートを清掃し、ブロンズ色か金色を維持するようにしてください。
① 消毒用アルコールを使い、ティッシュペーパーまたは綿棒で清掃します。
② 充電する前に布かティッシュペーパーで拭いて乾かしてください。
2. 普段充電を行っているUSBポートとは別のUSBポートからの充電をお試しください。
3. Charge 5を2時間程充電します。（反応がない状態でも結構でございます。）
※付属品の充電ケーブル以外の充電ケーブルをお持ちの場合は、付属品の充電ケーブルを使用し充電を行ってください。
Charge 5 再起動
1. Charge 5 を充電ケーブルに接続します。
2. 充電器の平らな端にあるボタンを 3 回押します（押す間隔を 1 秒ずつ空けてください）。
その後、10 秒 または Fitbit のロゴが表示されるまで待ちます。
Charge 5の文字盤の変更
1.Fitbitアプリを開きます。
2.「アカウントアイコン」（画面右上四角い名刺のようなアイコンもしくは画面左上のお客様のアイコン）を選択します。
3.「Charge 5」を選択します。
4.「ギャラリー」を選択します。
5.画面上部「時計」を選択します。
6.現在選択されている文字盤とは別の文字盤を選択します。
7.ダウンロードが完了するまでお待ちください。
上の対処法をお試しいただきましても改善されない場合、Charge 5本体に不具合が発生している可能性がございます。
Fitbit製品が修理・電池交換などに対応した仕様となっておりませんため、製品に不具合が発生した場合弊社では有償無償問わず修理対応を承っておらず、下の2点の確認が取れました場合に限り不具合部の代替品交換の対応をさせていただいております。
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①保証期間内であること(保証期間の基準はデバイスのご購入日とさせていただいており、その日より1年間)
➁購入が日本正規販売代理店であること
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つきましては、以下2点の情報をお知らせください。
・Charge 5の反応がないことが分かる10秒程度の動画（充電ケーブルに接続しても反応しない、タップしたり横のボタンを押しても反応がないなど）
※長い動画ですと容量が原因でこちらで受け取れない場合がございますので、10秒程度のものでお願いいたします
・製品が入っておりました箱に販売元が記載されておりますので写真を撮ってご添付ください。
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現段階でサポート写真と動画を送付し返信待ちです。
同じ症状のある方の助けになれば。
