Sence2がClock Errorでセットアップできない

[Necton2000]

昨夜（日本時間2025/2/9の23時頃）家内のSence2の調子が悪く、再起動してもスマホアプリとの同期をしなくなりました。と同時にSence2の表示時刻が25分程度遅れていました。そこで、下記2つの処理を行っています。

１．Sence2デバイス上で、工場出荷状態に戻す操作を実施

２．スマホアプリからSence2のデバイスを削除

上記の後、Sence2デバイスをアプリに登録するセットアップをしようとしましたが、Sence2デバイス上で「Clock Error　Go to the Fitbit app and try another clock」と表示され、セットアップに進めません。

対応方法を教えていただけますでしょうか。

[IshidaSS · Accepted solution]

@Necton2000 さん、こんにちは。

以下の対処法をお試しください。

1. Sense 2を再起動
2. Fitbitアプリをアンインストール　→　BluetoothをOFF状態でスマートフォンを再起動　→　BluetoothをONにする
3. Fitbitアプリを再インストール　→　ログイン
4. Sense 2をセットアップする

上記をお試しいただいても症状が変わらない場合、カスタマーサポートへお問い合わせいただく事をお勧めします。

よろしくお願いいたします。

[SunsetRunner]

まずは以下の "左側" のご回答をお願いします｡右側は考え得る原因候補です｡
⓪ 使用期間(何ヶ月) ⇔ サポート期間内/外?
① スマホ(Android / iOS) ⇔ スマホアプリバグの可能性(同期しなくなった件と,再登録で出てこない件)
② 発生状況(突然,急に起こった?) ⇔ 25分遅れているので長期間つながっていなかったのでは?そうするとBluetoothペアリングあるいはデバイス側不具合も視野に
③ スマホ側Bluetooth状況(Bluetoothペアリング解除した?) ⇔ 前デバイスとのBluetoothペアリングが残存し,新しいのを邪魔しているのでは?
④ fitbitアプリ状況(アンインストールした?) ⇔ 変なキャッシュが残ってるのかも?

③Bluetoothペアリング解除と④fitbitアプリアンインストールをまずは試してみるしかないですね｡

[MiiyaSS]

@Necton2000 さん、こんにちは！

その後、いかがなさいますでしょうか。

スレッド内の対処法でも改善されない場合は、サポートまでお問い合わせいただきますようお願いいたします。

サポートへのお問い合わせはこちらになります。

よろしくお願いいたします。