Senseの充電中に触れないほど発熱

[SunsetRunner]

10月12日に問い合わせても、返信が一切来ないので、こちらにも記載。

約2年使用した Sense が

・充電すると、触れないくらい発熱する

・画面に何も表示されない

・スマホアプリとBluetooth通信できない

という状況に陥りました。

燃えやすいものが付近にあったら、火事になってた可能性とかあるんですかね…

Pixel Watch 系列に買い換えようにも、同様にサポート無しだとさすがに怖いですね。

あくまで私の推測ですが、発熱の原因は、内部に水が入ってショートしたことと思います。

落下させたり強い衝撃を与えたりしていないので、どこで防水性能が失われたかは不明ですが…

ハイライトされているエラーを修正し、再びトライします。

と表示されたので、修正して投稿しようとしたら、

投稿フラッドが検出されました（3,600秒以内に1回以上、固有なメッセージがコミュニティに投稿されました）

[Myainumi]

単純に故障、保証切れなので買い替え、な気もしますが、１点確認。

１．充電器は純正でしょうか？
２．純正でない場合、電極のまわりにショートを防ぐためのプラスチックの段差はありますか？

段差がない充電器だとsenseのカバー金属を介してショートすることがあって、充電できなくなり件の症状になります。

[SunsetRunner]

普通に純正品ですよ。

本体交換で、保証が切れているから、新たに購入することは問題ないですよ。

保証期間切れが、サポートへの返信なしという意味なら、想定外ではありますが。

[SunsetRunner]

他者様の事例をさらすつもりはさらさらないのですが、、、すみません。発熱については不安事例なのでお気持ちは良く分かります。

この方のその後、を掲示板にて追跡頂くと、様子が分かるかと思います。

本件と同様の事例で、残念ながらサポート期間外だったようです。アメリカ本国へ直接連絡することで、本来各自対応の廃棄物処理(故障品処理)は代行してもらえたようです。(それとも不具合品の調査目的か??)

しかしながら、その後交換に至ったというお話はまだ見かけていないです。

https://community.fitbit.com/t5/%E3%83%98%E3%83%AB%E3%83%97/Versa-3-%E9%9B%BB%E6%BA%90%E5%85%A5%E3%8... 

[SunsetRunner]

ありがとうございます！

確かに，故障品の処理が必要ですね．．．

充電式リチウムポリマー電池が内蔵されているらしく，適当に捨てるわけにもいかないので．

Suicaも使用していたのですが，アプリからは払い戻しの導線が表示されません．

電源が入る場合は，ウォレットから払い戻しを申請できますが，異常に発熱して充電すらできなければ，ウォレットすら開けないので．

この辺りの最後の手続きがあるから，サポートからの返信は必要なんですけどね．．．

さて，残タスクとしては，

• 故障品の処理方法の確立
• Suicaの払い戻しの申請

の2点です．

（新品への購入は問題ではなく当然のことなので，除外します．）

同じような問題に困っている人がいるかもしれないので，続報があれば投稿します．

[SunsetRunner]

• Suicaの払い戻しの申請

Suicaの払い戻しに関して，下記サイトを見つけました．

https://msfaq.mobilesuica.com/faq/show/634?category_id=23&site_domain=default

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本申請フォームはJR東日本以外が運営するサポート等よりご案内があったお客さまに限りご利用いただけます。
サポートセンター案内用 3 申請フォーム
申請には各社サポート等よりご案内の「お問合せ受付番号」入力が必須です。

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とのことなので，なんとかfitbitのサポートより，『お問合せ受付番号』を取得する必要がありそうです．

[SunsetRunner]

その辺のことはヘルプ側に沢山ありますので、検索してみて下さい。

こちらは議論なので、本来ならばスレッド違いです。ですので情報が少なく見えます。

[TomoyoSS]

@SunsetRunnerさん、こんにちは。

遅くなりましたが、その後SuicaとSenseの発熱はどうでしょうか。
もしまだ改善のないようでしたら、カスタマーサポートに連絡してみてはいかがでしょうか。

[SunsetRunner]

すみません、

別件もあり⁇ 既に退会されている

のかなと思ったので放置していました。