12-06-2023 23:16
今日購入してから、一度目のペアリングやファームウェアの更新はできていたのですが、本体に市販のカバーをつけていた時に側面のボタンを長押ししたようで、言語選択の画面に戻ってしまいました。その後再度作業をやり直したところ、ペアリングは成功するのですが、その次の更新作業で、Sense2の画面には「接続しようとしています...」と表示された状態のままで、更新が失敗してしまいます。Sense2のボタンを長押しして再起動し、再度繰り返すのですが、うまくいきません。スマホ側でもBLUETOOTHの接続を切ったり入れなおしているのですが、これもダメでした。Sense2の画面も上記の「接続しようとしています...」の表示からホーム画面にもならないので、出荷時の状態に戻すこともできません。どなたか対処方法を教えていただけないでしょうか。よろしくお願いいたします。
12-07-2023 12:54
https://community.fitbit.com/t5/%E3%83%98%E3%83%AB%E3%83%97/%EF%BC%94%E6%A1%81%E3%81%AE%E3%83%9A%E3%...
こちらの事例に該当するのかと思います。
完全なリフレッシュして、再セットアップを頑張るしか無いですね。Bluetooth接続開始信号を出す為に、デバイス本体の再起動が鍵を握っているようです。何度もやり直してみて下さい。
12-07-2023 21:15
返信ありがとうございます。現時点では未解決ですが、教えてくださった方法でやってみます。しばらく試してみて、また改めてご報告したいと思います。ありがとうございました。
12-11-2023 16:28
私も同様の事象で困っております。私の場合は、一回目にバッテリーが切れた後、充電して以降が接続できません。
スマホからsense2を削除して登録しなおしても状況変わらずで、画面が、接続していますから変わらず、使えていません。
ヘルプに問い合わせていますので、対応方法がわかりましたら共有させて頂きます。
12-11-2023 23:52
同じく再セットアップが出来ずにいます
12-12-2023 19:31
返信ありがとうございます。あれから171RRさんのアドバイスに従って再起動を繰り返していたのですが、改善せず、結局サポートセンターに問い合わせをしました。メーカー側が提示する改善方法をすべて行い、それでもだめだとなったので、買って1年たっておらず、正規品であることを条件に交換するということで話が決まりました。手元の操作で元に戻ればよかったのですが、症状は改善しなかったという結果になりました。お役に立てず、申し訳ないです。
12-12-2023 20:36
@kahuji 様
ご返信どうもです。そうでしたか、残念ですね。ですが、交換してもらえて良かったですね。
いろいろなレビュー見ると、中には100回くらい再起動を試してみてやっと出来たツワモノもいらっしゃるようですが、
交換してもらえることですし、一度オラオラ再起動試してみてもいいかもですね。
12-14-2023 16:33
サポートからシステム不具合の可能性があるとの回答がありました sence2 で発生しているらしい
残念ですが放置して続報を待ちたいと思います
