Suicaに追加チャージできない

[AKIRA00]

senseにてSUICAを設定、設定時は5,000円チャージでき支払いにも使用できました。

追加チャージしようとするとエラー（リクエストを完了できませんでした）が出て追加できません

チャージ額上限は20,000円まで上がっているようです

知見お持ちの方ご教示お願いします

[SunsetRunner · Accepted solution]

https://community.fitbit.com/t5/%E3%83%98%E3%83%AB%E3%83%97/Charge-5%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97%E3%8...

こちらをご覧下さい｡

Suica独自のチャージ規制(=1回当たりの金額､1～2日当たりの頻度)ですので､徐々に実績を積んで下さい｡

チャージエラーを3か4回繰り返すと使用不能になります｡ご注意下さい｡

[AKIRA00]

ありがとうございます

少額でも間を置いてもチャージが失敗するので実績積めないのですが…

しばらくそっとしておいて再挑戦します

[SunsetRunner]

金額制限に加え、頻繁な回数もロック対象になりかねない印象です。1,2日は日を置いた方がいいと思います。

[AKIRA00]

2日放置した効果かどうかはわかりませんが、本日チャージ成功し、その後の追加も問題なくできました。

ありがとうございました。

[cakeoh]

Versa4 にSuicaの機能があるという宣伝だったのですが、しばらく使えませんでした。最近になって、やっと使えるようになったのですが、再びSuicaにチャージできなくなりました。何度トライしても駄目です。

これだったら、中国製の数千円の心拍機能だけの時計を買うべきでした。

Google-FItbitという会社は製品サポートをしないことにしているのでしょうか？それとも日本の顧客が文句を言わないので蔑んでいるのでしょうか？

　Cannot add any value to SUICA most of the time though bought in Japan.

[SunsetRunner]

https://community.fitbit.com/t5/%E3%83%98%E3%83%AB%E3%83%97/Suica%E3%81%AB%E8%BF%BD%E5%8A%A0%E3%83%8...

[MiiyaSS]

こんにちは、cakeohさん！

こちらの投稿と統一させていただきました。
引き続き問題が発生している場合は当カスタマーサポートまでお問い合わせください。

お問い合わせ先はこちらをご参照くださいませ。

よろしくお願いします。

[SunsetRunner]

普段はこのコミュにてSuica関連のサポートをしている立場ですが、逆に自分がはまってしまいました。

ここ数ヶ月以上連続して順調過ぎでしたが、2/26にチャージ出来て以降、突然エラーが出るようになってしまいました。

短期間に何度もトライすると、JR東のセキュリティロックがかかってそのままSuica使用不能になってしまうので、それから毎日1日1回程度、毎回ビビりながらのトライしてますが、なかなか回復しません。

チャージ出来なくなる原因は何だろうか、今月はSuica使いすぎたか? 短期間にチャージし過ぎ以外にも、月当たりの金額の上限側もあるのか??

これより、現金チャージを試したり、もうしばらく間を空けたり、どこかに問い合わせてみるとか、追ってご報告します。

[SunsetRunner]

スマホからのチャージが依然として出来なかったので、現金チャージを試みました。しかし、駅の現金チャージ専用機にてエラーとなり、JR東の駅員さんが裏から何度か出てきて(裏でエラー解除したのか)、その後で現金チャージ出来ました。さらに、スマホからのチャージが出来るようになりました。

 

 

 

[通りすがりのあっこさん]

お世話になります。この問題は方方で見かけるので、自分もなり、納得です。

まずエラー番号もエラー対応も何も出ないので「お金の事なのに何が起きたか、ユーザが理解できない」と言う最悪の状況です。

操作関係の事なら我慢すれば良くも、お金の事を「溝に捨てても我慢しろ」は流石に横柄が過ぎます。

チャージできない等の場合は最善を心がけないと、企業としてのポリシーを疑われるかと。

私も起きた…皆も起きてる…だからこれで良い？は流石に。何が問題で、ユーザはどうすればよいのか？

適切なアドバイスを願います。＞ってこれってGoogleの公式サポートなのよね？Googleの人と話しているのよね？？？

[通りすがりのあっこさん]

日を改めて実行する…が、正解なのだろうか？

エラーメッセージが「数分後に…」とあるが、数分って６０分✕２４時間＝１４４０分の事か？(笑)

[通りすがりのあっこさん]

なんと、これを書き込んだ頃にSuiCaのチャージトラブルがあったそうな。

現在は回復しているとの事なので、本件が問題の可能性を考慮し、チャージ実施。。。
なんとエラーメッセージが昔のやつになりましたとさ。。。カスタマーサポートに連絡する手段は？ここに書いたでは駄目なのか？orz

「カードに関する問題があります
　詳しくは、カスタマーサポートにお問い合わせください

　　　ｏｋ」

[opty]

＞なんとエラーメッセージが昔のやつになりましたとさ。。。カスタマーサポートに連絡する手段は？ここに書いたでは駄目なのか？orz

https://support.google.com/fitbit?sjid=16760249986603789046-NC#topic=14236398
こちらの最下部”お問い合わせ”から入り、
ステップ3まで進むと問い合わせ先（電話・X・Facebook）が出てきます。

基本的にここはユーザーフォーラムなので、サポートへ問い合わせる前に同じ様なことが無いか調べる場所です。
オフィシャルのモデレータの方は数名いらっしゃいますが、私の様なユーザーがほとんど回答を行っていますf^^

[通りすがりのあっこさん]

成る程、矢張りここはユーザ自治の場でしたか。連絡先の件、ありがとうございます。
昔存在したニ◯ティが懐かしく感じる。あの場でも皆で「PCお悩み事」を解決していた日々。

で、書かれない事実を暴くに「‎SunsetRunner」氏の「私も課金できない」書き込みが有用と判断しています。
申し訳ない、私も「事情からかけません」です。
本件は同様な問題があった時、連絡先は教わった通りに対応して、対応解決を望みましょう。
ですが、本質的には「現金チャージをJR窓口にて対応」は非常に重要な要素を含みます。
皆様も是非。私も今日行くつもりです。そして解決するなら「ある一つの試み」として長く語り継ぐのが良いのかも。

[opty]

蛇足ではありますが…

”SunsetRunner”という名前で表示されている方は実はもうここにはいらっしゃいません。
私同様、活発に書き込みをしていた方なのですが、アカウントを削除されました。
なのでアカウント削除された方の呼称”SunsetRunner”として表示されています。
Suica周りに関してはかなり調べお詳しかった方なのですが非常に残念です…
ただ書き込み履歴として、かなり有効だとは思いますので遡って読んでみるのも良いかもです！

失礼いたしましたm(__)m

[通りすがりのあっこさん]

そうだったのですか…”SunsetRunner"氏の偉大なる功績を称えて…。
駅へ行くと、職員対応のチャージは駅構内との事…仕方ないのでコンビニでチャージ。

コンビニはローソン・ミニストップ・セブンイレブンと試しました。それ以外は近隣になく。
しかし、この３点は周辺に合計１０軒以上あるので、ここから５箇所を選び、現金１０００円チャージしておにぎりやら飲料水やら購入。
全く問題なく出来る。オンラインチャージのみが出来ません。

仕方ないので、opty氏書き込み通り、サポートに連絡。(メッセージにサポートに連絡とあるのだから最初からするべきか？ｗ)
サポートの対応に不満はないが、解決に直結する話はなく、SunsetRunnner氏と同じレベルの答え。
チャージ＆支払い実績の積み重ねを２週間程度もあれば、オンライン決済の見込みがあると言われる。
それと、もしかするとカード会社側でセキュリティ等でロックされている可能性があるそうな。
念の為確認して欲しい旨伝えられ、サポートを終える。内容的には「実績の蓄積」と言う事。

念の為、利用したカード会社にも問い合わせてみる。
対応したカード会社には「そもそも利用実績がない」と言われる。(笑)
要するにカード会社としては「チャージ要求(カードの使用)そのものがデータとして来ていない」のだ。
どういう事か？私なりの知識で説明する。
別に全銀手順等示す迄もなく、カードは当然ながらカードの番号に紐づけされて使用したカード・店・額面・日時や払い条件等の情報と共に、
カード会社に問い合わせが入り、利用の可否他応答を貰い、取引が成立する。この時の拒否には様々な理由があるので割愛するが、まずは問い合わせと言うデータが来て、話はそれからなのだ。
そもそもそのデータが来ていない。(笑)＞つまりFitbitアプリ側からチャージに関し、チャージ行為をしていない。

チャージ行為は時計本体・アプリ・GoogleWalletを利用したのでGoogleの３つの状態に依存する。
本体は現金のみなら実行可能なので、問題あるハードではない事を証明済み。
既に現金チャージ４回、購入１０回程の取引実績を持つ。
アプリ側も「履歴」の参照が出来、残高も更新は遅い物の、一番最後の所まで行って更新を繰り返すと実機と同じ金額が出る。
通信が出来ている事の査証になろう。

問題は、このアプリのチャージ処理だ。。。こいつが問題で何故カード会社に問い合わせ発給をしないのか…
これにはGoogleWalletが関係しているはずだが、Wallet上の他のクレカと他のSuiCaでは普通にチャージ利用等が出来ている。
と、なるとアプリ間の問題では？いよいよ本丸は見えてきたが、こうなるとサポートに再度問い合わせるしか…

極めて残念に思っている。Fitbit側は確かに「後からGoogle傘下になった企業」ではあるが、一応身内といえるGoogle側から拒否されている可能性が高い。
この流れでは、カード会社に発給をするのはGoogleWalletだ。Walletが登録情報から、カードへの利用可否を求める。
FitbitアプリはWalletアプリに単に「チャージを行うからよろしく」と言っているに過ぎない。
事実、チャージ処理はGoogleWallet側の画面で処理されている…。が、エラーを吐くのはFitbitアプリ側と言う、連携の凄さ。

実績を積んで、カード会社の回答を添えて、Google社に「私個人とカードはこの時計の所有と利用を許可」して貰うしかないらしい。
しかし実績がどの程度なのか？何故必要か？はどこにも出てこない。
この辺が「金融」に関する闇なので、そこには極力触れず、解決を模索したい。

[通りすがりのあっこさん]

「結末」突然訪れる幕引き…。

オンラインチャージが今しがた成功しました。

今後成功するか？解りませんが、一度実績がついた行為なので、アップデート等なんらの切欠がなければ、今後も上手くいくだろう。

現金チャージ・支払い等の実績が重要なのだろう。それとある程度の積み重ねと経過する時間。

これらがある程度満ち足りた時、問題の多くは取り除かれ、上手くいく道が開ける。

それでも尚駄目な時は、上の通り、サポートへの連絡、支払い元への確認などが必要なのだろう。

騒いだ割に結果がしょぼい…でもこれもきっと今後誰かが何かあった時、私が贄となった事が、価値になれば良い…と思っているが、SunsetRunnner氏後追いでしかないのよね…とほほ。

なにはともあれ、Firbit万歳！＼(^o^)／