Versa3再起動ループについて

[SunsetRunner]

機種:Versa3

使用:3ヶ月弱

発生時の状況:充電中

状態:

約5秒毎にFitbitのロゴを表示･バイブ振動･画面オフを繰り返す不具合発生。

画面タップ･ボタン押しへは無反応。

マニュアル同期･出荷時リセット不可。

画面は再起動ループのまま、充電はできている模様。

充電切れ、再充電後も再起動ループ継続。

同じ不具合から回復した方いらっしゃったら、お知恵をお借りしたいです。 

よろしくお願い致します。

[奈良奈良]

初めまして。

私もまったく同じ機種で、同様の症状に陥りました。

不具合から回復いたしましたでしょうか？

サポートにメールしても１週間たっても返事がなかったですが

TELすると、即日連絡をいただけました。ただし、まだ直っていませんが

[SunsetRunner]

初めまして。

コメントありがとうございます。

メールだと返信来ないですね。

私も電話問い合わせで対応してもらってます。

verse3は変わらず再起動ループのまま。

サポートさんへ不具合の動画とレシート画像を送り、今は交換対応待ちです。

[奈良奈良]

こんにちは

私も交換対応になりました。（不具合品は自己廃棄になりました）

海外からの送付のため一週間程度はかかるようです

[SunsetRunner]

こんにちは。

再起動ループは原則交換のようですね。

こちらは本日、代替品が到着しました。

人手不足の中でも、迅速に誠実に対応をして下さったサポートの方々に感謝したいと思います。

[SunsetRunner · Accepted solution]

交換対応で解決済み。
以下参考までに。

■交換までの流れ
マイページのヘルプから電話問い合わせ
①機種とエラー詳細
②購入元と保証  などを伝える
サポートより保証確認用メールが届く
↓
①ループ、ボタン長押しとタップの動画
②レシート写真か購入履歴スクショ
上2点を添付し返信
↓
保証の確認後、交換が確定

↓

送付先の住所等を連絡

↓

海外倉庫より代替品発送

[kozakura]

こんにちは。

私も同機種を約9ヶ月使用で同じ症状になり、本投稿を参考にさせていただき無償交換終了しました。

6/9AMにサポートに連絡、翌6/10PMにサポートから返信があり、やり取りの結果、6/13AMに代替品発送手続き開始、6/15AMに代替品到着、と1週間での対応でした。サポートはかなり迅速な印象を受けました。改善されてるのかもしれませんね。

・返金を希望しましたが45日以内（アクティベート後？）のポリシーがあり対応不可でした。

・ペブル（本体）のみ発送との連絡でしたがフルセットで送られてきました。（通常パッケージ。充電ケーブル・バンドも付属）

・Mobile Suicaのチャージ残金の引取については、JR東日本の非会員専用払戻し申請フォームへのリンクと”お問い合わせ受付番号”が連絡されて、同フォームからの手続きで無事返金処理ができました。（正直これが一番助かったかも）

以上ご参考まで。