11-23-2023 18:38
11-23-2023 18:38
charge6を購入しウォレットの設定を行いました。Sony銀行のカードを持っていたのでウォレットに追加。cチャージ6の支払い画面にも出てくるので順調に設定完了。続いてsuicaの設定に移りました。必要な情報(JR東に送信されるもの?)を送り、カードの発行とチャージを行いました。suicaカード残高にもチャージした料金が表示されています。(チャージ分がクレジットカードから引き落とされていました)ここまで順調だったのですが、改めてウォレットを開くと、suicaのところに赤い三角のビックリマークがついています。これをタップすると「カードを処理しています」と表示され、しばらくしてから「リクエストを完了できませんでした。fitbitカスタマーサポートに問い合わせてください」と表示されます。何度やっても同じ状態です。もちろん、カスタマーサポートに2回ほど連絡していますが、なしのつぶてです。もし、同じような状況の方で解決されている方がいらっしゃいましたら対応策を教えてください。よろしくお願いします。
11-23-2023 22:00
11-23-2023 22:00
おそらく、Suica発行直後にBluetooth同期が失敗しておかしくなってしまった(デバイスとサーバー間のデータ整合性エラー)のかと思われます。スマホとの相性もあるので、Bluetoothは非常に難しいですね。
今回の場合はSuica払い戻しコースかも知れません。クレジットは、エラーにて返金されるように思います。詳細は過去スレッドをご参照下さい。例えばこちら。あれこれあってややこしいですが、検索してみて下さい。
https://community.fitbit.com/t5/ヘルプ/Suica消えました/m-p/5424593
11-24-2023 22:16
11-24-2023 22:16
ご教示ありがとうございます。ただ、困ったことにsuicaを解約しようとしても、「リクエストを完了できませんでした。fitbitカスタマーサポートに問い合わせてください」となり、suicaの払い戻し手続きもできない状態です。こんなことで220円取られると思うと納得できないのですが、他の方の事例にあるように、いつつながるかわからないfitbitのヘルプデスクに電話してなんとかしてもらうしかないのでしょうか。(ちなみにメールでの問い合わせは2回行っています)
11-24-2023 22:26
11-28-2023 11:12
11-28-2023 11:12
その後の状況についてお知らせします。fitbitのカスタマーサポートに状況を説明し、自身のアカウントを伝えたところ「スイカ側でセキュリティロックがかけられている。メールを送るのでそこに連絡してほしい」とのことでした。
しばらくするとメールが来たので、スイカのサポートに電話をしましたが、あいにく繋がらないため(ナビダイヤルで課金されるのを避けるため)メールフォームによる連絡を行いました。しかし、スイカが発行されているにもかかわらず、「会員情報が確認できません。モバイルSuicaサポートセンターは会員登録されている専用窓口なので、会員情報が一致しないのでサポートは受けられない」と回答が来ました。ここではっきりしたのは、fitbitユーザーのスイカに関する問い合わせは、「電話でするしかない」のです。
再びfitbitから案内されたスイカのサポートに電話をし(奇跡的に一発で繋がった)、状況を口頭で説明しました。そこで、担当が言ったのは「fitbitから問い合わせ番号を聞いていませんか?」。初めは何のことかわからなかったのですが、fitbitから送られてきたメールに「contact center number_サポートセンター連絡番号」という項目があり、そこに8桁の番号がありました。担当に「8桁の番号ですか?」と尋ねると、「そうだ」との事でその番号を伝えました。しばらくして、生年月日とか名前とかを聞かれ、担当が「私たちの部署では対応できず、セキュリティ部門が担当する。状況をメールで知らせるのでアドレスを教えてほしい」と言われました。この先どうなるかわかりませんが、今はここまで事が進んでいます。
初めの段階でfitbitサポートセンターの担当者が、「メールを送るが、その中に8桁のサポートセンター連絡番号があるのでそれをスイカに伝えてほしい」とか、メール本文にそのような事が書いてあれば、もう少しスムーズに話が進められたのではないかと思います。とにかく、fitbitのサポートセンターはいわゆる「個人情報」の扱いは、外部に対してできないようなので、このようなケースの場合は自分で電話をかけて行動するしかありません。
11-28-2023 20:04
11-28-2023 20:04
検索して頂くと出てきますが、以下の前後2~4をご覧下さい。
Charge 5アップデート後Suica反応しません
11-29-2023 08:37
11-29-2023 08:37
続報です。数時間経ってスマホのアプリを確認すると、赤い三角マークが消えており、追加のチャージができるようになっていました。スイカのサポートは対応状況をメールで知らせると言ってましたが、メールは来る事なくロックが解除されたようです。
スイカの削除とか返金とかまでいかなくてよかったですが、「トラブルになったら面倒くさい」のを実感しました。
11-29-2023 08:38
11-29-2023 18:26
11-29-2023 18:26
無事解決して良かったです。
ただ疑問に思うのは、JR東に8桁の払い戻し番号を伝えたのですよね? そうすると、Suica払い戻しされているのでは??と思います。(ロック解除ではなく) → Suica番号変わってませんか?? 変わってたら、新規Suica発行されてる。ロック解除されてたら、新たな解決ケースですかね、それはそれで開拓なので素晴らしい成果です。
そして、普通の人は全く分からないですが、FitbitSuicaはモバイルSuicaではないのですよね、亜種。なので丁寧詳細なサポートは基本しない。たらい回しみたいで、しんどいですよね。
12-04-2023 17:48
12-04-2023 17:48
それが払い戻し番号かはわかりません。メールには、「contact center number_サポートセンター連絡番号」と書いてあります。
払い戻しなく今は普通に使える状態です。これで強制的に払い戻しで220円とられたら頭に来ますね。
確かに、たらい回しされた感は否めません。スイカ側も状況をメールで送ると言って、アドレスを教えたのに、送ってこないことから結構、やっつけで仕事しているか、あまりにも問い合わせが多すぎて対応しきれないのかどちらかではないでしょうか。
12-05-2023 13:51
12-05-2023 13:51
一つ解決したと思ったら、新たな問題が発生しました。すでに別のスレッドにもある通り、6ヶ月プレミアム会員を申し込んだはずなのに、アップルのサブスクリプションから年会費が引き落とされていることに気づきました。fitbitサポートに電話しましたが、担当者はひたすらアップルに連絡してくれの一点張りで何も解決できませんでした。私もX経由でアメリカのサポートに問い合わせ中です。スレッドに書かれているような対応になればいいのですが、6ヶ月無料プレミアム会員に申し込んでから1ヶ月以上経っているのでこのまま泣き寝入りするのではないかと大いに不安です。
12-06-2023 07:38
12-06-2023 07:38
あくまでトライアルであって正式申請ではない事を、Xにて意思表示すれば、問題ないかと思います。
12-10-2023 22:59
12-10-2023 22:59
この問題も解決です。Xに投稿してから5日後にメールにて、「確かに無料期間にも関わらず、有料会員として登録されてしまった。返金するので送金先を教えて欲しい。お詫びに1年間のプレミアム会員を付与する」と、すでに別スレッドにあった内容でした。電信扱いで着金するまで5種間程度かかるそうです。困った方は、日本のヘルプに電話するより、Xでヘルプした方が早くて確実です。
12-11-2023 07:06
12-11-2023 07:06
このスレッドですね。
Charge6購入者には、6か月プレミアムが無料とのことでしたが、登録すると6,400円(1年分)課金されました。
リンク貼ろうとしたらエラーでしたので。