その後の状況についてお知らせします。fitbitのカスタマーサポートに状況を説明し、自身のアカウントを伝えたところ「スイカ側でセキュリティロックがかけられている。メールを送るのでそこに連絡してほしい」とのことでした。
しばらくするとメールが来たので、スイカのサポートに電話をしましたが、あいにく繋がらないため(ナビダイヤルで課金されるのを避けるため)メールフォームによる連絡を行いました。しかし、スイカが発行されているにもかかわらず、「会員情報が確認できません。モバイルSuicaサポートセンターは会員登録されている専用窓口なので、会員情報が一致しないのでサポートは受けられない」と回答が来ました。ここではっきりしたのは、fitbitユーザーのスイカに関する問い合わせは、「電話でするしかない」のです。
再びfitbitから案内されたスイカのサポートに電話をし(奇跡的に一発で繋がった)、状況を口頭で説明しました。そこで、担当が言ったのは「fitbitから問い合わせ番号を聞いていませんか？」。初めは何のことかわからなかったのですが、fitbitから送られてきたメールに「contact center number_サポートセンター連絡番号」という項目があり、そこに8桁の番号がありました。担当に「8桁の番号ですか？」と尋ねると、「そうだ」との事でその番号を伝えました。しばらくして、生年月日とか名前とかを聞かれ、担当が「私たちの部署では対応できず、セキュリティ部門が担当する。状況をメールで知らせるのでアドレスを教えてほしい」と言われました。この先どうなるかわかりませんが、今はここまで事が進んでいます。
初めの段階でfitbitサポートセンターの担当者が、「メールを送るが、その中に8桁のサポートセンター連絡番号があるのでそれをスイカに伝えてほしい」とか、メール本文にそのような事が書いてあれば、もう少しスムーズに話が進められたのではないかと思います。とにかく、fitbitのサポートセンターはいわゆる「個人情報」の扱いは、外部に対してできないようなので、このようなケースの場合は自分で電話をかけて行動するしかありません。
