charge6 不具合 交換の流れについて

[パントーン]

母が困り果てているので、代わりに質問させていただきます。

似たような状態になった方、お分かりになる方がいらっしゃればご教示いただけると幸いです。

Amazon 公式ストアより、新品のcharge6を購入。使用開始早々、画面が突然真っ暗、センサーも点灯しないことが度々発生。

カスタマーサポートへ連絡し、色々と言われた通りにしたところ交換対象のメールが届いたようです。

情報は全部連絡済み（購入サイトのスクショ、氏名住所、電話番号、本体の色など）

すると、「代替え発送の手続きをいたしました。別途送られる返送案内のメール内容に沿ってご対応をお願いします」と届き

→Google Storeから返送用のQRコードとRMAの書類がついたメールが届きました。

現在はまだ返送手続きをしておらず、不良のcharge6は手元にあります。

・なぜか先に充電ケーブルだけが届きました。これはそのまま受け取っていいのでしょうか。

・送付されたメールに、「ご返送いただくのは不具合部charge6本体部●充電ケーブル」とありました。冷静に考えると、不良の本体とケーブルを指示に沿って返送すれば交換されるかと思うのですが、先にケーブルが届いたため不安がっています。

チャットをした様子ですが音沙汰がないようです。サポートの評価を求めるメールが届いたため、先に届いたケーブルだけで交換終了？と余計に不安がっています。

ご存知の方がいらっしゃればご教示いただけると幸いです。不足があればご指摘ください。

[TomoyoSS · Accepted solution]

@パントーン さん、こんにちは。

メールの記載が不十分で申し訳ございません。

Charge6に関しましては、交換品（デバイス本体と充電ケーブル）を別々で発送いたします。
充電ケーブルはお手元のデバイスの返送前に発送されますが、
デバイス本体は、返送品の到着が確認できてから配送いたします。

したがいまして、メールに記載あるようにデバイス本体と充電ケーブルの返送をよろしくお願いいたします。
その後、交換品のデバイス本体が到着するのをお待ち下さいませ。

[パントーン]

ご連絡ありがとうございます。

デバイス本体を送り返すよう母に教えたところ、無事に交換用の送付が行われました。

一安心しております。

ありがとうございました！