inspireHRが動かない

[SunsetRunner]

昨日新品のinspireHRを開封し、マニュアルに従いセットアップを行いました。しかし、充電器から離すと画面が暗くなり、ボタンを押しても反応しません。一瞬使えるようになってもすぐに反応しなくなります。充電器につなぐと少しだけ使えますが、それも割と一瞬で反応しなくなります。

今日の昼にカスタマーセンターに電話しましたが、昼休み中で時間が足りず解決しませんでした。

また、その際カスタマーセンターの方が私のメールアドレスにメールを送ってくれると約束しましたが、メールも来ません。

webサイトのヘルプセンターにもアクセスしましたが、メールでの問い合わせ先が存在せず、XでDMを送ることもできず、非常に困っています。

再起動も試しましたが、反応が悪すぎて再起動までたどり着くことができません。

どうしたらよいでしょうか？平日の昼休みまで待つしかないでしょうか…。

[SunsetRunner · Accepted solution]

サポートの方にも聞かれる(聞かれた?)と思いますが、確認の為にお願いします。

• セットアップの前に、充電20%以上しましたか?
• セットアップは同期が出来る位まで完全に完了していましたか?
• 再起動はマニュアルの29ページに沿いましたか?
• 充電ケーブルの根本には、丸いボタンがありますか? (あれば強制再起動可能。すみません、私がこの機種を良く知らないだけ)
• ユーザー情報のリセットが有効かも知れません。再セットアップになります。
• サポート体制が、ごく最近、Google化したのかも知れませんね、ウェブから探しても以前のようなページ(電話番号、メール、X(ツイッター))が出てこないです。ただ、X(ツイッター)はまだ有効なようなので、直接送ってみるのはいかがでしょうか。

マニュアルダウンロード

https://storage.googleapis.com/support-kms-prod/dobvghoZoziCUdusoCI9o3ywkHSFqFOzPelz  

サポート(まずは調べる形式に変わった)

https://myhelp.fitbit.com/s/support?language=ja 

X(ツイッター)アカウント･･･日本語OK

 

[MiiyaSS]

こんにちは、tammy_0306　さん、171RR さん！ 

カスタマーサポートからメールが届かないとの事、大変申し訳ございません。

現在Xでもサポートが可能となっておりますので、Xまでご連絡していただく事をおすすめいたします。
※日本語対応しております

お問い合わせの際、Fitbitにご登録いただいているメールアドレス、不具合が確認できる動画、購入元が確認できるレシートや領収書のお写真をご用意いただけますと幸いです。

よろしくお願いします。