不良品交換しますから1か月半・・・何も無し

[kappaave]

新規案件 (#31839663)

Fitbit Ionic: adidas エディション ™

使用から1年以内で電池が12時間持たなくなってサポートに連絡。

サポートより充電方法や色々試して欲しい内容のメールが届き実施するも何も改善せず・・・

9月6日に

ご注文番号: 5APYHU8QBご注文日: 19/09/06 

で代替え品の発送処理をした、メール連絡あり。

※*送付先の地域によっては、最大 10 営業日かかることがあります。とのこと。

2週間以上たっても送られて来ず、サポートにメールすると、

9月26日に以下の返信有り。

Fitbitカスタマーサポートでございます。

返信が遅くなり申し訳ありません。

本件、Ionic Adidasエディションにつきましては現在全世界的に在庫が不足しており、
入荷し次第のお届けとなると報告がございました。
なお、入荷時期は大変申し訳ございませんが未定でございます。

安部 様の発送状況といたしましては、すでに在庫入荷次第発送のラインにございますので、
入荷し次第すぐにでも、海外倉庫より発送となります。

不具合につきご迷惑をおかけしておきながら、お時間頂戴しておりますこと
改めてお詫び申し上げます。　申し訳ございません。

なにとぞご理解のほどよろしくお願いいたします。

それから待つ事約1か月、本日10月21日、何も届かず・・・

なにも連絡も無し・・・

品薄で海外から発送ということを加味しても酷すぎませんか？

本気でFITBIT使っているので不便な思いをずっとしてます。

不良品交換ってこんなものなのでしょうか？？

[opty]

私も初期不良認定を受け、交換処理となりました。

私の場合、Amazonで購入したのですがAmazon経由での交換（箱ごと全て）と本社（と言っても深センの倉庫）からの交換（本体のみ）が選べますという事でした。

色々悩んだ挙句、本社からの本体のみの交換を申し出ました。

発送から着荷までにかかった時間は約5日間でした。

多分、本当に在庫がない状況なんだと思います。

代替え品との交換を申し出てはと提案しようと思いましたが、

現在のadidas エディションの価格を見てちょっとそれも難しいかなと思ったりしました。

とりあえずこまめにメールで催促するのが良いのかも…

[kappaave]

大変参考になる情報をありがとうございます。

アディダスの価格で難しいとはどう言った事でしょうか?

[opty]

先ほどの投稿を書く途中、Amazonで価格を調べてみましたf^^

アディダスバージョンは通常品（通常のラインナップ）とは異なり、プレミア価格（要はfitbitでも在庫が無い）が付いていました。そもそもの購入価格が通常品と同じで、なおかつアディダスバージョンで無くても構わないのであれば、代替え品での交換を打診してみるのも近道かと思います。基本的に在庫がありさえすればすぐに送ってもらえると思います（私の経験からも）。

この辺りを含め、メールをしてみるのも解決への近道かと思います。

[kappaave]

親切にありがとうございます。

プレミアがついてるんですね、知りませんでした。

でもアディダスエディションだから買ったので通常品では・・・と今は思いますので

もう少し待ってみようと思います。

[Masaponsaga]

私の場合、代替品の出荷でインボイスがなかったとのことで税関で止められております。

一度サポートセンターに電話で確認した方が良いかも知れません・・・。

しかし、サポート体制は改善が必要だと強く感じます。