私の場合もバッテリーの不具合だと思いますが、電源が落ちて何も反応しなくなりました。
サポートに電話。（私は常に電話での会話を録音しています）
電話すると３０分ぐらい待たされ、繋がったと思うとこちらの声が聴きづらいとかでサポートから折り返すと切られた。待てど暮らせどかかって来ない。再度３０分ぐらい待たされ、今度は普通に会話。指示に従い操作し故障を確認して、代替品を送付しますよとなりました。
eーmailで指示があり、返信で販売店のレシートを送付。さらにfitbit にインストールしていたSuica解約用のメールがきて、解約手数料は何とこちら負担。
で１週間経ちましたが、代替品は来ない。状況をeーmailで問い合わせても梨の礫。
２週間経って、また延々と待たされるのかとウンザリしながらサポートに電話しました。（もちろん３０分待ち）
確認したところ、なんと私が送付した当初の購入確認メールが放ったらかしになっている。その言い訳が「担当者が離職した」とのこと。メールの宛先は担当者ではなくサポートセンターなのに。
怒り心頭です。本当に代替品が送られてくるかどうか、怪しいものです。次は法的手段を取りたいと思っています。
粘り強くクレームを継続するしか無さそうですね。
