自分で操作を間違えたり、自分の意図で解約したいのならば手数料負担を自分で負担するのは当然だと思うのですが、不具合もしくは不具合が起因しない操作の誤誘導なのに、負担を強いられる理由がわかりませんよね。
法的にどういう理由なのか、どういう約款に基づいているのかを確認したく問い合わせたら回答がありました。でも、その後、問い合わせても回答がない状況です。
（回答の趣旨）
サポートの回答は、Suicaの手数料支払いは、法的な意味では、Google製品の損害賠償対象で、約款記載にはサポート曰く記載がないの手間お詫びとして、別の手段（リストバンドの無償提供）での和解を個別に図っている。専門部隊が返金の検討するから四の五の言わず待っておけ、問い合わせはクローズしておく、と言うことかと。
※原文を添付しようとしたら、投稿前チェックで本文にNGワードが含まれている趣旨の隠語のメッセージで投稿ブロックされました。残念。
私としては、約款をみても、日本での損害賠償等の取り扱いの記載がなく、言い回しも複雑だったため自分で理解するのを諦めサポートに、問い合わせをした次第ですが、なかなか簡単にはいきませんね。
サポートも、専門部隊ではないのと、こんの問い合わせをされても困る状況なのだと思います。大きな組織で分業なので、こういう1件1件のクレームまがいの事には対応しなくてもいいと腹を括っているか、ガバナンスが効かない組織構造となっているのでしょうね。
恐ろしいのは、こういう面倒なユーザーはGoogle製品使わなくていいよと、ブラックリストに載せられ、全くGoogle製品・アカウントが凍結されたりキックアウトされると非常に困ります。Googleにさまざまな情報を直接・間接的に提供しているだけに利用できない不利益を被ることになると不安です。
