fitbit 서비스 프로세서 개선을 요구 합니다.

[inetizenSeo]

블레이즈를 사용을 한 유저입니다.

우선 네이버 카페에서 A/S에 관련된 글을 자주 보이게되는것 같습니다.

(관리가 안되고 있는건 아시나요??)

1.영수증 관련

- 영수증이 없다면은 서비스를 해줄수 없다. 박스에 정식으로 서비스가 가능하다는 스티커가

  있음에도 불구하고 안된다는 정책??

  * 보통 영수증을 1년동안 관리를 하더라도 어디에 있는지 또는 보통은 가지고 있지는 않는 경우가

     많습니다. 그리고 쇼핑몰 같은 곳은 사이트마다 다르겟지만 구매 이력을 6개월까지 밖에 조회가

     되지 않는 경우는 사용자가 해당 사이트 고객센터 전화해서 문의를 해서 받아서 출력을 해야하는 

    그런 불편을 겪어야 하는걸까요?

  * 지인의 선물을 받았거나, 다른 분이 지방으로 가거나 하는 경우는 서비스를 받지 말라는

    애기와 같습니다.

  * 중고로 구매를 하는 사람은?? 어떻게 된 것인가요?

    - 재품을 중고를 구매했다면은 판매경위를 모르지만 기기와 핸드폰이나 어떤 수단이던

      최초의 동기화를 한 이력을 기준으로 통해서 서비스를 제공을 해줘야 하는 의무가 아닌가 싶습니다.

* 고객센터 연락은 전혀 힘들더군요 저도 3,4번 했다가 포기 햇습니다 .-_-;;

* fitbit사이트에서 접수화면을 만들어서 유저로 하여금 좀..편리한 프로세서가 필요로 보입니다.

[FrankFitbit]

@inetizenSeo 안녕하세요, 

말씀 감사하고 말씀해주신 사항들은 저희들이 정책 개선시에 참고 하도록 하겠습니다. 그럼 말씀해주신 사항들에 답변해 드르겠습니다. 

1. 보증 정책의 경우 Fitbit이 정식적으로 구매를 허락한 곳에서 구매한 제품들에 한해 적용됩니다. 또한, 정품이지만 구매내역을 제공할수 없는경우 (예. 선물또는 구매 이력 조회 불가) 등의 경우에는 문의사항들을 각각 점검하여 해결하기 위해 노력중입니다. 

2. 그리고 중고 또는 확인되지 않은 유통경로로 구매된 제품 (예. 이베이 또는 개인 판매자)의 경우 제한적인 품질 보증에는 해당하지 않습니다. 저희의 반품 정책 및 보증에 대한 자세한 내용은 다음 링크에서 확인하실 수 있습니다.  https://www.fitbit.com/kr/returns

마지막으로 답변의 경우 저희도 말씀해주신 사항들을 고려해 개선중이고 문의의 경우 사이트 => 도움말 => 고객지원 센터에 문의 하시면 됩니다. 

[inetizenSeo]

1. 보증 정책의 경우 Fitbit이 정식적으로 구매를 허락한 곳에서 구매한 제품들에 한해 적용됩니다. 또한, 정품이지만 구매내역을 제공할수 없는경우 (예. 선물또는 구매 이력 조회 불가) 등의 경우에는 문의사항들을 각각 점검하여 해결하기 위해 노력중입니다. 

 * fitbit사의 전산 및 시스템이 어떻게 진행이 되는지는 알수 없지만, 구매를 허락한 곳이라는 제한적인

   영업방침이 문제가 되고 있으며, 다른 유저들간의 불만의 목소리가 커지고 있는 시점입니다.

    더군다나..구매를 허락을 한곳에 대한 정품스티커가 분명이 있음에도 불구 하고, 영수증이 없다는

   이유로 서비스를 거절한다는것은 회사 시스템의 제품의 시리얼, 판매처 간의 프로세서가 제대로

   구축이 안된것 밖에 이야기가 되지 않습니다. 그것으로 인해서 소비자에게 책임을 전가를 하는게

   아닌건가요?

  1. sony 회사의 경우는 박스에 영수증 스티커 또는 바코드를 찍혀서 나가도록 되어 있어 잇습니다.

   그것으로 국내, 해외 및 사용자가 구매일로 부터의 워런티를 보다 편리하게 구축을 할 수

   없는것인가요?

  2. 영수증이 없다면은 제품의 제조일로 기준 산정

  3. 트레커 최초 동기일자를 워런티 기준 산정 및 유저에게 정보 제공을 통해서 보다 효율적이지 않을까요?

2. 그리고 중고 또는 확인되지 않은 유통경로로 구매된 제품 (예. 이베이 또는 개인 판매자)의 경우 제한적인 품질 보증에는 해당하지 않습니다. 저희의 반품 정책 및 보증에 대한 자세한 내용은 다음 링크에서 확인하실 수 있습니다.  https://www.fitbit.com/kr/returns

 1. 우리나라 사람들의 마인드로 이런 경로를 통해서 제품을 구매를 하는 사람이 어디에 있습니까?

   그정도로 준비를 한다면은 제품 박스에 반드시  저희 회사 제품은 중고 제품을 서비스를 인정하지 

   않는다라는 명시가 중요할 것 같습니다.

   - 정식으로 구매를 한 사람이 중고로 팔 수 있고 개인지인을 통해서 주고나 돈을 받고 쓰라고 하는

    경우가 있다면은 그사람도 fitbit를 산 하나의 유저일텐데 서비스를 못받는것을 이야기 하는것이지

    환불/판품을 이야기 하는것이 아닙니다.

마지막으로 답변의 경우 저희도 말씀해주신 사항들을 고려해 개선중이고 문의의 경우 사이트 => 도움말 => 고객지원 센터에 문의 하시면 됩니다. 

* 위 사이트 경우는 상당히 UI가 불편합니다.

 - A/S라는 메뉴를 하나 만들어서, 휴대폰사진을 찍어서 요청을 하며, 위 사용자에게

  진행사항 파악을 통해서 실시간으로 볼 수 잇는 시스템이 필요 할것 같습니다. 

  이런걸 요구하는 이유는 fitbit 한국지사 정말 한국이 있는 곳인가?  

  미국 본사 또는 중국 또는 싱카폴 같은 곳에서 콜센터 유지를 하면서 그곳에서 연락만 받고

  해당 as접수를 메일통해서 허락, 유무를 결과를 받으면은 디지 머시기 라는곳에서 기기를 서비스로

  보내지는 방식인 것 같습니다.

만약 이렇게 맞는 프로세서라면은 정말 fitbit회사는 신뢰를 하긴 어려운 회사인듯 싶네요.

무엇보다 fitbit 사이트가 넘..허술하며, 보기 어렵습니다.  너무 디자인UI를 신경을 쓰다보니.

유저로 하여금의 용어,카테고리...등 영어를 그냥 번역수준밖에 안되는 부분이 급니다.

[FrankFitbit]

@inetizenSeo 안녕하세요,

좋은 말씀 감사합니다. 그럼 제가 말씀해주신 부분에 답변해 드리겠습니다.

Fitbit 보증 정책의 경우 이미 말씀드린바와 같이 판매가 허락된 곳에서 구매할 경우 진행이 됩니다. 또한, 구매한 제품이 정품이라면 자사의 보증 정책의 혜택을 받을수 있습니다. 또한, 보증기간이 구매를 시점에서 시작되는 이유는 제조일과 구매일 두개 모두 정확이 같을수 없기에 적용할수 없습니다. 그리고 저희는 자사의 제품 정책에 관해 말씀을 드릴수 있을 뿐 타사의 정책에 말씀드릴 부분은 없습니다.  

그리고 중고 제품 또는 유통을 허락받지 않은곳에서 구매한후 문제가 발생한 경우에는 그 제품을 판매한 판매자가 교환해 드려야 합니다. 정품의 경우 저희가 판매 유통 그리고 구매 경로를 정확히 확인 및 판단할수 있으며 이는 구매후 서비스에 포함된 부분 입니다. 

Fitbit의 정책상 저희는 중고 거래 제품과 비공인 판매처 또는 그에 준하는 다른 중고 물품 판매 온라인 몰을 통해 거래된 제품에 대한 책임을 지지 않습니다. 이렇게 거래된 제품들은 판매 전에 임의로 개조 또는 수정되거나 손상되었을 가능성이 있기에 저희 보증정책에 해당되지 않습니다. 

그리고, 사이트의 경우 현재 더 많은 글들을 더 많은 분들이 편히 읽을수 있도록 개선하고 있습니다. 그리고 말씀해주신 UI 부분 그리고 특정 용어들의 경우 저희들이 사이트를 개선할시에 참고하도록 하겠습니다.

[inetizenSeo]

답변 내용을 잘 들었습니다.

답변 내용이 만 하루가 지난 새벽시간에 답글이 있다는 것이 미국에서 작성을 하는 것 처럼 보입니다.

국내에 이런 답변을 하는 곳을 안두는 건지...모르겠지만....

우선 본론으로 넘어가면...

Fitbit 보증 정책의 경우 이미 말씀드린바와 같이 판매가 허락된 곳에서 구매할 경우 진행이 됩니다. 또한, 구매한 제품이 정품이라면 자사의 보증 정책의 혜택을 받을수 있습니다. 또한, 보증기간이 구매를 시점에서 시작되는 이유는 제조일과 구매일 두개 모두 정확이 같을수 없기에 적용할수 없습니다. 그리고 저희는 자사의 제품 정책에 관해 말씀을 드릴수 있을 뿐 타사의 정책에 말씀드릴 부분은 없습니다.  

그리고 중고 제품 또는 유통을 허락받지 않은곳에서 구매한후 문제가 발생한 경우에는 그 제품을 판매한 판매자가 교환해 드려야 합니다. 정품의 경우 저희가 판매 유통 그리고 구매 경로를 정확히 확인 및 판단할수 있으며 이는 구매후 서비스에 포함된 부분 입니다. 

Fitbit의 정책상 저희는 중고 거래 제품과 비공인 판매처 또는 그에 준하는 다른 중고 물품 판매 온라인 몰을 통해 거래된 제품에 대한 책임을 지지 않습니다. 이렇게 거래된 제품들은 판매 전에 임의로 개조 또는 수정되거나 손상되었을 가능성이 있기에 저희 보증정책에 해당되지 않습니다. 

--> 위 답변에 하나의 궁금한 점이 있습니다.

하나의 예를 들어서 

국내에서 구매한 제품이며, 박스에 분명 국내에 구매했다는 인증 스티커가 존재를 합니다. 

그리고 다만 실 사용자가 저에게 블레이즈를 선물을 받았으며, 그 지인과 연락이 안됬습니다.

영수증이 없었으며, 최조 인증한 사람인 본인이 아니므로 중고거래를 보고 서비스를 해당하지 않는

부분이며, 이것이 fitbit의 정책인가요?

과연 이것이 정당한 정책인가요?  만약 연락이 된다고 하더라도

서비스 하나 때문에 그사람에게 연락해서 쇼핑몰 또는 별도의 절차를 걸쳐서 진행을 하라는건....

이건 좀 글을 작성하는 FrankFitBit입장에서 어떨까요?

이건 선물해주고 욕먹는 짓일 거라고 생각됩니다.

정리를 하면은 fitbit회사의 정책은 최초 구매자가 오너가 되는것이냐?

지금 사용하는 fitbit 유저가 오너냐?

이것은 넘 fitbit사의 일방적인 정책이 아닐까 싶습니다.

그리고 어느 사람이든 개조나 해외에서 구매한 사람들은 서비스가 안된다는 것을 물론 알고 

있을겁니다. 이런것을 파악하기 위해서 접수를 할때 씨리얼 번호를 입력을 받고 접수를 하거나

개선이 필요한 사항이 아닐까 싶습니다. 

아울러 아직 우리나라사람에게는 영수증을 가지고 있어라 하는 몇몇의 외국계열은 있었지만

그 도입이 상당히 힘들고 논쟁이 심했던 것으로 알고 있습니다. 많은 유저들에게 불만을 표출을 할

것 같고 저 또한 서비스를 받게 된다면은 소비자 보호법이나 분쟁조정위원회에 심사를 의뢰를 하지 

않을까 싶습니다.

* 이런 갑작스러운 정책이 바꾼것이 공식카페에서 외국에서 산 재품도 서비스를 받았다는 것을

자주보게 된것 같은데요 그것때문에 실제 정식으로 구매를 한 사람이 피해를 받는 일인 없어야 한다고

생각이 드는군요

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그리고, 사이트의 경우 현재 더 많은 글들을 더 많은 분들이 편히 읽을수 있도록 개선하고 있습니다. 그리고 말씀해주신 UI 부분 그리고 특정 용어들의 경우 저희들이 사이트를 개선할시에 참고하도록 하겠습니다.  

* 지금 여기서 작성을 할때 수정버턴이 어디에 있나.. 모바일에서 엄청 찾아다녔습니다.

못찾아서 짜증을 꾹 참고 pc로 로그인을 해서 옵션이라는 부분에서 있더군요 ;;; 

이런 UI스타일 정말 적응이 안됩니다.

계시판 형태&리플 같은 도입을 해도 괜찮지 않을까요??? 

[FrankFitbit]

@inetizenSeo 안녕하세요, 

만일 선물로 받은 트래커가 문제가 생긴다면 저희 자체적으로 정품을 확인하고 사기를 방지하기 위한 정책을 실행중입니다. 

또한, 말씀해주신 카페 (네이버 카페를 말씀하시는 것이라면) 저희가 관리하지 않으며 Fitbit에 관련해 정확한 정보 또는 정책은 저희 사이트를 참고하시면 됩니다. 

마지막으로 사이트에 관련한 부분의 저희가 개선시에 참고 하도록 하겠습니다. 

[inetizenSeo]

만일 선물로 받은 트래커가 문제가 생긴다면 저희 자체적으로 정품을 확인하고 사기를 방지하기 위한 정책을 실행중입니다.

이부분이 정확하게 어떤 절차이며 어떻게 진행을 하는지 명시를 해주길 바랍니다. 애기하신 부분에 대한 문제가 발생되면 그때 다시 애기하자라는 하나의 회피입니다.
덧붙여서 중고거래에서 좀 황당스러운 글이 있습니다.
직구 또는 여행하면서 fitbit를 구매 후 거래글이 심심치않게 있는데 더더욱이 놀라운것은 월드워런티니 서비스가 가능하다는 글을 보며 또 어떤 커뮤니티는 실제로 서비스를 받아 교체를 받은 부분이 상당히 이루워 졌다는 부분입니다. 사진상으로 박스에 한글로 된 스티커 한글어 없음에도 불구 하구요 이 부분인 판매사 또는 홈페이지등 으로 어떤 조치가 이뤄워져야 하는게 아닌가 싶습니다

[FrankFitbit]

@inetizenSeo 안녕하세요,

자사 교환 정책은 제가 설명할수 있는한도 내에서 이미 충분히 설명드렸으며 이 이상 자사의 정책을 더 자세히 확인하고 싶으시다면 저희사이트의 보증 정책을 참고해 주시면 됩니다. https://www.fitbit.com/kr/returns 

[내가언제]

당신네 회사 정책이 문제가 있는 것이 아닌가 하고 글을 쓰고 문의를 하고 있는데, 그 정책은 설명을 다 했으니 link를 확인하라라는 것은 뭔 답변인가요? 그 정책을 모른다는게 아니고 그게 문제가 있다고 논의를 하는 겁니다.

[inetizenSeo]

정신이 없어서 지금 답변을 드립니다.

제가 예를 든 답변을 주세요
정책과 약관을 원하는게 아닙니다