Ace hängt sich jeden Tag auf

[Melisande]

HAllo zusammen

die Ace läuft seit einiger Zeit nicht mehr rund... fast jeden Tag hängt sich der Tracker auf. So das nur noch ein schwarzer Display ersichtlich ist. Wenn wir ihn dann an sein Ladegerät hängen, wird er wieder aktiviert... Der Akku ist gerade mal ein 3 leer. Danach funktioniert er wieder für einige Stunden bis er sich wieder aufhängt... Was können wir machen?

Danke für eure Antworten.

[JuanFitbit]

Hallo @Melisande schön dich wieder bei der Community zu sehen. Vielen Dank für die Informationen. 

Damit ich deinen Fall besser untersuchen kann, würdest du mir bitte bestätigen ob der Tracker synchronisiert, während der Display aus ist?

Mittlerweile, falls du es noch nicht getan hast, starte den Tracker erneut. 

Ich freue mich auf deine Antwort.

[Melisande]

Der Tracker lässt sich auch nicht synchronisieren. Wenn der display schwarz ist und ich ihn ans ladegerät hänge startet er jedes mal neu.

[JuanFitbit]

Hallo @Melisande, schön dich wieder da zu sehen. Vielen Dank für deinen Beitrag und Bestätigungen. 

Ich habe deinen Fall an Support weitergeleitet. Sie werde es untersuchen und sich bei dir per Email melden. 

Lass mich bitte wissen, wie es ausgeht. 

[Melisande]

Danke, wir bekommen ein neues Gerät.

[JuanFitbit]

Hallo @Melisande schön dich erneut da zu sehen. Vielen Dank für deinen Update. Es freut mich, dass ihr einen Ersatz erhält. 

Melde dich bitte, falls du weitere Fragen haben solltest.