Einrichtung nicht möglich - Ace 2 - iPhone

[Danny19684]

Hallo,

zwei unserer Kinder haben die Ace2.

bisher waren sie mit unserem Tablet gekoppelt.

Jetzt hat der Große ein eigenes Handy und wir wollten seine gerne mit dem Handy koppeln. 
Da man die Ace2 ja nur mit einem Gerät koppeln kann habe ich seine vom Tablet entfernt. Mit dem IPhone lässt sie sich  jetzt aber trotzdem  nicht koppeln.

Wenn ich es übers Tablet erneut probiere wird die Ace2 gefunden aber auf keinem unserer anderen Geräte.

Was mache ich falsch oder woran könnte es noch liegen.

Die Ace2 haben wir bereits neu gestartet und auch die App nochmals neu installiert.

Moderator edit: Subject for clarity.

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Danny19684, herzlich willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir den Ace 2 deines Sohnes mit seinem neuen iPhone einzurichten. 

Vielen Dank für die Beschreibung deiner Situation und was du durchgeführt hast. Hast du eine Fehlermeldung bekommen? Hast du dich in das Familien Konto eingeloggt? Nur dann darfst du den Ace 2 mit dem gewünschten Kindkonto einrichten. Wie richte ich Fitbit Ace-Geräte ein?

Ich freue mich auf deine Antwort. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[Danny19684]

Ich habe mich ins Familienkonto eingeloggt und komme dann auch zur Einrichtung der Ace2 aber sie wird nicht gefunden.

von keinem der Geräte, die wir hier haben nur von dem Tablet auf dem sie bisher registriert war. 
sie soll aber ja jetzt mit einem Handy gekoppelt werden.

[RodrigoMFitbit]

@Danny19684, vielen Dank für deine Rückmeldung. Entschuldige bitte die verspätete Antwort. Gerne helfe ich dir weiter.

Ich habe deine Anfrage an den Kundensupport weitergeleitet. Du wirst bald eine E-Mail vom Support bekommen. Ich schätze deine Geduld.

Halte mich auf dem Laufenden. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit