Ace 3 impossible d’utiliser la fonction sommeil

[Loupinette]

La fonction sommeil fonctionnait normalement jusqu’à ce que nous ayons verrouillé le mode eau lors d’une visite à la piscine. Bien entendu nous avons enlevé le mode eau une fois au sec. Les nuits suivante, le sommeil n’était plus enregistré. On a mis l’application à jour, redémarré l’appareil, utilisé un autre iPhone et fouillé plusieurs heures dans le mdd et nu de la montre et aussi dans le menu de l’application mais la fonction sommeil est toujours morte. Merci de m’aider avec ça car c’est la fonction la plus importante pour nous

Édition de la modératrice: précision de l’objet de la demande

[FloreFitbit]

Bonjour @Loupinette. Je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit !

Merci pour les détails et pour les efforts de dépannage que tu as essayé pour remédier le souci avec l'enregistrement du sommeil. J'ai vu que tu as pris contact avec le service client. En attendant tu peux essayer de configurer le Ace 3 comme un nouvel appareil. Par contre, si tu as toujours de soucis ou des questions, je te conseille de continuer les échanges avec eux pour éviter des confusions.