Deux Ace 2 avec des inconvénients

[MCBB333]

Bonjour,

J'ai acheté 2 montres Acer 2 pour mes filles pour une valeur d'environ 200$...

La première ne se synchronise plus malgré tous les essais et les démarches trouvés sur votre site et ailleurs.

Pour la deuxième, l'écran s'est détaché du bracelet pendant une balade en forêt.

Je désire recevoir une nouvelle montre et un nouvel écran.

Je vois que plusieurs personnes semblent sans réponse, déçues de leur achat et incapables de rejoindre quelqu'un de compétent pour répondre à leurs questions.

Si j'étais vous, je me dépêcherai à fournir des réponses à tout ces gens insatisfaits avant qu'un recours se produise.

Merci, j'attends votre réponse sur la démarche à suivre pour remédier à la situation.

Édition de modérateur : Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @MCBB333. Je m'excuse pour le délai de la réponse, j'ai déplacé ton message aux tableaux de Ace 2. 

Je suis désolée d'apprendre que tu as eu cet inconvénient et je te remercie de nous faire part de la situation avec tous ces détails. 

Afin de remédier au inconvénient de synchronisation vérifions les conditions suivantes :

• L'appareil dont tu te serves pour tenter la synchronisation est compatible avec l'application Fitbit. Voici plus d'informations : Quels sont les appareils compatibles avec l’appli Fitbit ?
• Le logiciel du portable est à jour. 
• La fonction Bluetooth est activée.
• L'application Fitbit est à jour.

Concernant l'inconvénient du bracelet, j'ai mis au courant l'équipe du SAV. Ils seront en contact avec toi d'ici peu via email. 

Tiens-moi au courant si tu as encore des questions ou commentaires. 

[MCBB333]

Oui, toutes les conditions étaient présentes!

[GraceGFitbit]

Merci pour la réponse @MCBB333. 

As-tu reçu l'email du SAV ? Pourrais-tu m'indiquer quel est le modèle exact de l'appareil dont tu te serves pour essayer la synchronisation ? 

Si les conditions sont en ordre, essaie les étapes de dépannage suivantes : 

1. Forcer l’arrêt de l’application Fitbit.
2. Accéder au Paramètres > Bluetooth pour désactiver la connexion Bluetooth.
3. Redémarrer le portable.
4. Réactiver la connexion Bluetooth.
5. Redémarrer l'appareil Fitbit.
6. Tenter encore une fois la synchronisation. 

J'espère que cela t'aidera.