Impossible de connecter le Ace 2

[delph59]

Malgré les instructions suivies sur le forum il est impossible de connecter la ACE 2 à mon compte.

lorsque nous la chargeons le petit smiley s affiche mais rien ne vibre.

puis lorsqu'on veut la configurer sur notre application il ne la trouve pas.

ma fille est super déçue et triste car les nôtres fonctionnent !

aidez nous svp ...

Édition de modérateur : Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @delph59. Merci pour nous faire part de la situation et pour avoir cherché une solution. 

Peux-tu m'éclaircir si tu as créé un compte familial ?

A propos de la configuration prends en compte les conditions suivantes :

• Le logiciel de ton téléphone est à jour. 
• L'application Fitbit est à jour.
• L’application Fitbit peut être exécutée en arrière-plan sur ton téléphone.
• Si l'appareil gère plusieurs connexions Bluetooth il est possible qu'il n'arrive pas à se configurer, pour plus d'information je vous conseil de vérifier notre article d'aide L’application Fitbit interfère-t-elle avec les autres appareils Bluetooth ?
• Tu as activé les services de localisation et autorisé l’application Fitbit à accéder à ta localisation.

Je te recommande aussi de jeter un œil à cet article : Comment configurer les appareils Fitbit Ace ?

Je reste à l'attente de ta réponse pour continuer à t'aider.