Une barre blanche apparaît sur le cadran

[isabelle.couvin]

bonjour, mon fils a eu l ace 2 a noël, lorsque nous associons la montre a l appli aucun problème sauf qu après une barre blanche apparait sur le cadran et nous ne pouvons rien faire avec la montre... Le bouton sur le coté ne réagit pas non plus. Avez vous déjà eu ce problème et savez quoi faire? Merci

Édition de modérateur : Mise à jour du titre pour plus de clarté et format.

[GraceGFitbit · Accepted solution]

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @isabelle.couvin. Je te remercie de nous faire part de la situation et d'avoir tenté le dépannage. 

Voici les instructions pour redémarrer le coach électronique : 

1. Brancher le câble de charge dans un port USB d'un ordinateur ou dans un chargeur mural USB certifié UL.
2. Brancher l’autre extrémité du câble de charge dans le port situé à l’arrière du coach électronique jusqu’à ce qu’il soit magnétiquement fixé. Les broches du câble de charge doivent être fermement branchées dans le port.
3. Appuyer sur le bouton de votre coach électronique et le maintenir enfoncé pendant 5 secondes. 
4. Relâcher le bouton. Lorsque tu vois une icône en forme de sourire et que le coach électronique se met à vibrer, cela signifie qu'il a redémarré.

As-tu appuyé sur le bouton avec le coach électronique branché au câble ? 

Je te recommande aussi de changer l'affichage de l'horloge. Les instructions de changement de l'affichage de l'horloge dans cet article : 

Comment puis-je modifier l’affichage de l’horloge sur mon appareil Fitbit ?

J'espère que ces instructions te seront utiles. Tiens-moi au courant !