Ace 2 no guarda cambios hechos

[trodcas1]

buen día ayer le configure por primera vez mi fitbit ace 2 a mi hija y sin problema ninguno pero ahora no me deja actualizar para guardar cambios como  cambiar imagen de reloj, grabar hora de alarma...tampoco me pasan los datos del reloj a la aplicación y por mucho que le doy a sincronizar no lo hace.

Editado por moderador: Título actualizado para claridad.

[YojanaFitbit]

Bienvenida a los Foros de la Comunidad de Fitbit @trodcas1.

Gracias por dejarme saber que el nuevo Ace 2 de tu hija no guarda los cambios hechos y tiene problemas de sincronizacion. Lamentamos la respuesta tardía. Dado que los acontecimientos recientes están afectando a nuestras operaciones, nuestras opciones de atención al cliente se hallan limitadas y los periodos de espera son más largos de lo habitual.

Por favor reinicia tu Ace 2 con estas instrucciones: ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit? Remueve tu Fitbit del Bluetooth de tu teléfono y de la aplicación de Fitbit.

Después sigue los pasos de como restablecer los valores de fábrica. Para restablecer el dispositivo a los valores de fábrica, sigue estos pasos:

1. Conecta Ace 2 al cable de carga. 
2. Abre la aplicación Configuración >  Borrar datos de usuario.
3. Cuando se te indique, pulsa la pantalla durante 3 segundos y suelta. Cuando vibre el monitor y aparezca la pantalla del reloj, se borrarán tus datos.
4. Al final configura nuevamente el Fitbit ¿Cómo se configura mi dispositivo Fitbit?

Nota: En Ace 2 si no ves la opción Borrar datos de usuario, cierra la aplicación Configuración y vuelve a abrirla mientras Ace 2 está conectado al cargador. La opción aparecerá.

Déjame saber si tienes más preguntas.