Fitbit Ace comprado en noviembre no se enciende

[Virginia384]

Buenos dias, compré a mi hijo un fitbit ace en noviembre (en El Corte Ingles de Arroyosur) y desde hace un par de semanas no se enciende, en mi aplicacion de móvil aparece como cargado. Si le pongo en el cargador se enciende pero al retirarle del cargador ya no se enciende. 

Editado por moderador: título actualizado para claridad. 

[AndreaFitbit]

Te doy una cálida bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Virginia384. Disculpa por la demora de mi respuesta y será un gusto asistirte con tu inquietud acerca del Fitbit Ace de tu hijo. Gracias por indicar que en la aplicación móvil aparece como cargado pero cuando lo retiras del cargador no se enciende.

Para volver a encender el monitor te recomiendo que lo reinicies:

1. Conecta el cable de carga a un puerto USB de tu ordenador o a un cargador de pared USB con certificación UL.
2. Inserta el otro extremo del cable de carga al puerto que hay detrás del monitor. Las clavijas del cable de carga deben encajar perfectamente en el orificio. Sabrás que la conexión se ha realizado correctamente cuando vibre el monitor y veas un icono de batería en la pantalla. El monitor comenzará a cargarse.
   
3. Pulsa el botón del cable de carga 3 veces en un intervalo de 8 segundos, con una breve pausa entre cada pulsación. El botón se encuentra en el extremo del cable de carga que está conectado al ordenador. Si ves el logotipo de Fitbit y vibra el monitor, significa que este se ha reiniciado.
4. Retira el monitor del cable de carga.

Déjame saber si el inconveniente persiste. 

[Virginia384]

Gracias Andrea, hicimos lo que nos dijiste y se reinicio porque ponia en la pantalla v37. 01.01,pero se apagó cuando lo desconectamos del cargador