Fitbit Ace solo enciende al cargarlo

[JairoBernalB]

Hola buenas noches, mi hija tiene el Ace desde Diciembre del año pasado y desde hace 3 días el reloj solo enciende mientras se está cargando, al desconectarlo no responde a la pantalla táctil. Vi en el foro una consulta similar donde daban como posible solución el reiniciar el reloj, con tres toques del botón del cable; hice eso mismo sin ningún cambio.

Podrían asesorarme en qué hacer.

Muchas gracias

Jairo B

[AlexandraFitbit]

Bienvenido a la Comunidad de Fitbit @JairoBernalB! Gracias por compartir el inconveniente que encuentras con el Ace de tu hija que solo se enciende cuando esta en el cargador. Aprecio los detalles que compartiste son muy útiles y el hecho que hayas intentado reiniciarlo. Te sugiero que constates que se esta cargando adecuadamente para que la batería dure cuando este fuera del cargador. Para esto debes seguir los pasos del artículo: ¿Por qué no se carga la batería en mi dispositivo Fitbit?

Hazme saber los resultados por favor! 😉

[JairoBernalB]

Hola Alexandra, muchas gracias por tu respuesta, seguí tus recomendaciones y los pasos del artículo mencionado, desafortunadamente el dispositivo continúa sin funcionar cuando no esta conectado.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a la comunidad y por seguir los pasos recomendados @JairoBernalB. Será un gusto seguir asistiéndote. 

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico. 

Déjame saber cómo te va y si tienes más preguntas.