Écran reste noir Alta HR

[Timval59]

Bonjour, ma montre réagit aux notifications mais rien ne s’affiche sur l’écran. Il reste noir. Il s’agit d’une Alta HR. 

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté

[AlexandraFitbit]

Je te souhaite la bienvenue dans la Communauté @Timval59! Merci de partager l'inconvénient que tu trouves avec ta Alta HR qui ne s'allume pas. J’apprécie le fait d'avoir indiqué qu'elle réagit aux notifications c'est très utile. Je te conseille de vérifier qu'elle a assez de batterie et aussi de la redémarrer. 

Tiens-moi au courant! 

[Timval59]

Bonjour merci pour votre réponse mais j’ai essayé de la redémarrer avec
appuyant 3 fois sur le bouton du chargeur et rien ne s’affiche sur l’écran.
C’est bizarre car je reçois les notifications appels et messages ça vibre
mais rien ne s’affiche.

[AlexandraFitbit]

Bonjour @Timval59! je m'excuse pour le délai de ma réponse. Merci pour ton retour et pour avoir suivi tous mes suggestions. C'est dommage qu'elles n'ont pas marché. Je vois que tu t'est mise en contact avec notre S.A.V. et qu'ils ont trouve une solution pour toi. 

N'hésite pas de me contacter si tu as besoin de quelque chose de plus! 🙂

[babounenette]

Bonjour j'ai également le même soucis avec mon alta hr, hier soir elle n'affichait plus rien, je l'ai branchée, effectivement elle était vide

Ce soir même soucis mais batterie pleine du coup

Elle est synchronisée, je reçois les notifications (j'ai lancé un test d' appel) j'ai essayé de la redémarrer mais rien y fait, l'écran reste noirque puis-je faire svp ? 

[Timval59]

Bonjour, en effet c’est le même soucis que j’ai eu. J’ai dû contacter le
service clients et il m’ont remplacé la montre. Cordialement.

[babounenette]

Merci pour votre réponse 

Le problème c'est que ça fait déjà 3 ans que je l'ai... Vous pensez qu'ils pourront faire quelque chose pour moi ? 

[Timval59]

En effet, la mienne était encore sous garantie... peut être qu’ils feront
un geste commercial.

[Mamiange]

Bonsoir, mon Alta HR est en service depuis le 10 Mars 2018, et depuis 15 jours l'écran reste noir'. 

Je sens les vibrations, je suis l'évolution sur mon android, mais rien sur la montre, pas d'heure. Que faire?

[Timval59]

Bonjour, il y a une manipulation à faire avec le chargeur, appuyer sur le
bouton 2 fois avec un petit temps entre les 2. Mais moi ça n’a pas
fonctionné, étant sous garantie, j’en ai reçu une nouvelle.
Cordialement

[Zman65]

Bonjour,

Je rencontre le même problème, mon halta HR reçoit les infos se synchronise bien mais ne s'allume plus.

J'ai ouvert un tickect (31997281) au SAV il y a 2 jours et je n'ai toujours pas eu de réponse

Est-ce que quelqu'un peu m'aider ?

Merci

[bibou92]

Bonjour depuis qq heures l ecran de ma montre est noir et pourtant elle est chargée et synchronise ... que faire ? Merci