Alta HR, écran éteint

[smv.romano]

Bonjour la communauté,

Comme plusieurs personnes ci-dessous, ma montre s'est éteinte et l'écran est désespérément noir.

J'ai lu différents sujets, essayé de faire ce qui était recommandé (ici et sur Youtube) mais rien ne marche.

Pour l'historique :

Avant-hier, tout d'un coup l'écran a refusé de s'allumer quand j'ai voulu vérifier heure/nombre de pas.

Mon Alta HR était chargé à 90% donc bizarre. En rentrant, je l'ai malgré tout connecté au chargeur (d'origine, prise électrique ok). Au bout de quelques minutes, le logo Fitbit est apparu puis la version du firmware (26.63.2). Le nombre de pas était resté bloqué à celui lu quelques instants avant que l'écran s'éteigne et refuse de se rallumer.

Toute contente, j'ai remis mon Alta HR au poignet (charge aux alentours de 80%)

Sauf qu'hier, patatras, la même chose : à un moment, l'écran reste éteint et refuse de réagir quand j'appuie dessus.

J'ai donc refait la même chose (câble etc.) et ai redémarré mon Fitbit (appui 3 fois sur bouton à base du câble). Mais rien ne se passait. Au bout de plusieurs essais, enfin apparaît logo puis firmware.

Je laisse finir la charge. Mais en reprenant mon Alta, rien ne se passe quand j'appuie sur l'écran.

Depuis, j'ai réessayé de le connecter au câble à plusieurs reprises, mais il ne se passe plus rien, l'écran refuse de s'allumer.

Pour info, mon Alta n'est pas détecté non plus par mon téléphone en bluetooth et quand je le connecte à ordi, il ne se passe rien non plus 😞

Je suis à court d'idées et surtout je suis dégoûtée car je l'aimais bcp mon Alta HR et il n'avait même pas un an snif

Si vous avez des idées, je suis preneuse

Bonne journée à toutes et tous 

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bienvenue sur la Communauté Fitbit @smv.romano. Je te remercie de nous faire part de la situation avec tous ces détails et d'avoir tenté le dépannage. 

Je viens de confirmer avec l'équipe du SAV que tu as déjà un cas ouvert. Je te recommande continuer l'assistance avec eux car ils ont les outils pour vérifier certaine information avec toi. 

Tiens-moi au courant si tu as encore des doutes. 

Je te souhaite un excellent weekend ! 

[SunsetRunner]

Bonjour,

il y a deux jours, mon écran s'est mis à alterner rapidement entre les différents modes (fréquence cardiaque, pas, calories, etc.). Ensuite, l'écran s'est éteint et depuis je n'ai pas été capable de le rallumer. Même en essayant d'appuyer sur les boutons du chargeur, le logo fitbit allume mais rien d'autre ne se passe. Que dois-je faire ?

Merci 

[DelphR]

J’ai le même soucis avec mon bracelet depuis hier soir (sauf que le mien n’est plus sous garantie, je l’ai depuis mars 2018)... le logo fitbit clignote quand il est branché, impossible de le synchroniser avec mon téléphone. J’ai bien peur qu’il soit fichu...

[GraceGFitbit]

Bonjour @DelphR et @SunsetRunner, vous êtes bienvenue sur la Communauté Fitbit. Merci pour nous faire part de la situation. 

@DelphR , si tu ne l'as pas encore fait, je te recommande de redémarrer ton Alta HR en suivant les instructions ci-dessous:

• Brancher le câble de charge dans un port USB de votre ordinateur ou dans un chargeur mural USB certifié UL.
• Brancher l'autre extrémité du câble de charge dans le port situé à l'arrière du coach électronique. Les broches du câble de charge doivent être fermement verrouillées avec le port. Une fois le branchement effectué, le coach électronique se met à vibrer et une icône de batterie apparaît sur l'écran. Le chargement de ton coach électronique va alors commencer.
• Appuyer trois fois sur le bouton du câble d’alimentation en l’espace de quelques secondes, en respectant une brève pause entre chaque pression. Le bouton est situé à l’extrémité du câble de charge qui est branchée à l’ordinateur. Lorsque tu vois le logo Fitbit et que le coach électronique se met à vibrer, cela signifie qu'il a redémarré.
• Débrancher le coach électronique du câble de mise en charge.

Voici plus de détails concernant notre Politique de garantie.

@SunsetRunner, j'ai confirmé que tu as déjà été en contact avec l'équipe du SAV. Ma recommandation serait de continuer les échanges avec eux. 

J'espère que cela vous sera utile. Tenez-moi au courant !

[DelphR]

J’ai bien essayé mais sans succès malheureusement.

Merci de votre aide.

[GraceGFitbit]

Merci pour avoir tenté cette manipulation @DelphR.

Peux-tu m'indiquer si le coach électronique se charge ? 

Dans l'attente de tes nouvelles. Très belle journée à toi.

[DelphR]

Merci pour ta réponse. Rien ne se passe quand je le branche... Même après plusieurs heures (essai sur prise murale avec différents adaptateurs, sur prise USB de la box mais aussi sur PC).

[GraceGFitbit]

Merci pour ta réponse @DelphR. 

Si tu ne l'as pas encore fait je recommande de vérifier :

• Les contacts de charge du coach électronique ou du câble de charge sont encrassés. Si de la poussière ou des saletés se sont accumulées tu peux nettoyer ton Fitbit.  
• Le port ou la prise USB est défaillant. Essaie un autre port USB, un chargeur mural certifié UL fonctionnera également.
• Vérifie l'alignement de ton coach électronique avec le câble de charge et essaie de les raccorder à nouveau. Les instructions de charge dans ce lien. 
• Connais-tu quelqu'un avec un Alta HR ? Ceci pour essayer de le charger avec un autre câble.

 Je reste à ta disposition si l'inconvénient persiste après avoir prise en compte ces remarques. 

[DelphR]

Bonjour,

J’ai effectué toutes opérations comme tu le préconise sans aucun succès malheureusement.

Ni le changement de câble, De prise USB ou encore le nettoyage des contacts de chargement n’ont été efficace...

J’ai bien peur que mon bracelet soit fichu.

Merci Quand même pour tes conseils et ta réactivité.

[GraceGFitbit]

Merci à toi pour ta patience et avoir tenté le dépannage @DelphR. 

J'ai crée un cas pour toi avec l'équipe du SAV. Ils seront en contact avec toi d'ici peu via email. 

 Je reste à ton écoute pour toute autre question ou commentaire. 

[Armanancy]

Bonjour,

Ma montre alta ne s'allume plus. Durant la charge, le logo apparait, le numero de version et l'indicateur de batterie pleine mais une fois débranchėe, elle ne s'allume plus.