Alta HR - Battito non rilevato durante allenamento

[illale]

Ciao a tutti, 

da qualche tempo ho notato che appena inizio un allenamento (tap su Registra allenamento"), i battiti scompaiono e non vengo rilevati. Se verifico il display durante la corsa, nemmeno si vede il "cuore", si passa direttamente dai passi alla distanza percorsa. 
I battiti ricompaiono appena termino l'allenamento. 

Se invece il braccialetto rileva automaticamente un allenamento (per esempio una camminata superiore alla soglia impostata di 20 minuti), i batti vengono regolarmente registrati.

Ho cercato sul web, letto le guide per il miglioramento della rilevazione (che comunque non è il mio problema) e riavviato più volte l'Alta HR.

Qualcuno ha il mio stesso problema e, soprattutto, una soluzione?

grazie

ale

[DavideFitbit]

Ciao @illale,  benvenuto nel forum della Fitbit Community. 

Grazie per queste informazioni sulle difficoltà che hai trovato con la rilevazione del battito cardiaco e per confermare che hai già provato alcune soluzioni per cercare di risolvere.

Ho già inviato i tuoi dati alla squadra di Supporto Clienti e presto dovresti ricevere una risposta per ulteriore assistenza con questo. Per favore controlla il tuo inbox della posta elettronica.  

Tienimi aggiornato del risultato per favore.  

[illale]

Davide ciao, dal supporto di fatto mi hanno scritto che non sanno cosa fare.

Che mi pare alquanto improbabile, visto che prima funzionava e ora no.

ciao

[DavideFitbit]

Grazie per la tua risposta @illale. 

E' possibile che si tratti di un problema di cui il team di sviluppatori è a conoscenza e che sta lavorando per risolvere. 

Potresti confermare se per caso stai utilizzando la funzionalità MobileRun (utilizzando l'app Fitibit per acquisire dati GPS) per rilevare i tuoi allenamenti? 

Tienimi aggiornato per favore. 

[illale]

Davide ciao, 

non ho ben capito cosa significhi la funzionalità MobileRun. Io inizio sempre un allenamento dall'app, l'Alta HR non consente altro 🤔
Anyway, le impostazioni su mio telefono sono come indicato nel documento che mi hai linkato.

grazie

ciao

[DavideFitbit]

Grazie per la tua risposta @illale. 

La funzionalità MobileRun è proprio quella che ti permette avviare un'attività direttamente dall'app Fitbit. 

La squadra di sviluppatori è già al corrente dell'inconveniente che hanno trovato altri utenti per acquisire i dati del battito cardiaco con questi allenamenti e stanno lavorando per trovare una soluzione. Probabilmente è quello che ti avevano segnalato dalla squadra di Supporto Clienti. 

Fammi sapere se avessi altre domande. 

[illale]

Ciao @DavideFitbit  

per completezza confermo che con il riconoscimento automatico SmartTrack i battiti vengono correttamente rilevati per tutta la durata dell'allenamento.

Si perdono  però la tracciatura gps del percorso effettuato e conseguentemente a distanza effettiva percorsa 

ciao

[EdsonFitbit]

@illale Grazie dell'aggiornamento.

Al momento, la nostra squadra sta lavorando per risolvere questo problema e speriamo di avere presto una soluzione. Per favore, assicurati di mantenere aggiornato il tuo Fitbit Alta HR e l'app Fitbit in modo da ricevere la risoluzione il più presto possibile.

Siamo spiacenti per qualsiasi problema che questo possa averti causato e apprezziamo la tua pazienza.

Per favore facci sapere se nel frattempo possiamo fare qualcosa per aiutarti.