Alta HR : bracelet qui se détache

[Picolaformica]

Bonjour,

j'ai cru avoir perdu mon fitbit............deuxième fois ce jour que mon bracelet se détache du haut du capteur !

Que faire ?

Merci par avance pour toute aide et/ou réponse.

Cordialement

Édition de modérateur: Format

[AlexandraFitbit]

Bonjour @Picolaformica, je te souhaite la bienvenue dans la Communauté! Merci de partager l'inconvenient que tu trouves avec le bracelet de ta Alta HR qui se détache. Je suis désolée d'apprendre que tu as failli le perdre à cause de ça. Je viens de créer un dossier pour toi dans notre S.A.V. pour qu'ils puissent te donner des options selon ta garantie. Ils seront bientôt en contact avec toi par mail. 

N'hésite pas de me contacter si tu as besoin de quelque chose de plus! 🙂

[kiki65]

Même problème pour moi mais c'est la première fois que cela m'arrive. Le bracelet a lâché au niveau de la fixation à la montre, d'un côté tout seul alors que je l'avais au poignet. Heureusement, je l'ai senti et ai pu rattraper la montre de l'autre main. Du coup, la montre est intacte mais je ne peux plus la mettre à cause du bracelet. Mon père avait eu un souci similaire avec le bracelet de sa charge 2 il y a environ 1 an et Amazon le lui avait changé. De mon côté, j'ai contacté Amazon car la montre est toujours sous garantie (achat le 25 juillet 2018) mais ils ne veulent rien faire pour moi. Il y a 2 poids 2 mesures apparemment chez eux pour un même problème

[Picolaformica]

Merci

J'ai effectivement reçu un email du sav auquel je dois envoyer entre autre une photo avec des mentions manuscrites.

Je précise que dans mon cas, ça n'est pas la fixation du bracelet au capteur qui se détache.

C'est le bracelet qui se détache de la fixation (je ne sais pas si je me fais bien comprendre).

Je vais tenter de mettre une photo.

Je doute que mon fitbit soit encore sous garantie (reçu en cadeau, acheté sur amazon)

Je ne vois pas de bracelet alta hr dans la boutique....ça ne se fait plus ???

Quelqu'un a-t-il déjà tenté de résoudre le problème à l'aide de glue ou il ne vaut mieux pas ?

[kiki65]

Mon père avait ça et moi ça a fait ça avant de faire céder l'élément en plastique dessous apparemment. Mon père avait essayé la glue mais en vainEnvoyé depuis mon smartphone Samsung Galaxy.

[Picolaformica]

merci pour la réponse concernant la glue !

je viens de trouver un article disant que le modèle inspire remplace alta.

Les bracelets inspirent conviennent ils pour alta ??

[AlexandraFitbit]

Je te souhaite la bienvenue dans la Communauté @kiki65! Je m'excuse pour le délai de ma réponse. Merci d'indiquer que t'as le même inconvénient avec ton bracelet qui  lâché au niveau de la fixation. Je suis désolée d'apprendre que tu as failli perdre ta Fitbit à cause de ça. J’apprécie le fait d'avoir partagé l'experience avec le bracelet de ton père. Je me suis mise en contact avec notre S.A.V. et ils m'ont indiqué qu'ils ton déjà aide. 

Bonjour @Picolaformica, merci pour ton retour et pour indiquer que l'inconvénient que tu trouves est avec le bracelet qui s'est cassé. J’apprécie le fait d'avoir ajoute la photo elle est très utile. Vu que le S.A.V. suis ton dossier et ton demande une autre photo, je te conseille de suivre leur indications. Je suis certain qu'ils vont faire de son mieux pour t'aider. Et en réponse à ta question, le modèle Inspire remplace Alta, mais en fonctionnalités, les bracelets ne sont pas les mêmes. D'autre part la glue n'est pas conseille car ça peux abîmer la montre el la garantie ne la prends plus. 

N’hésitez pas de me contacter si vous avez besoin de quelque chose de plus. 

[kiki65]

Merci beaucoup. En effet j'avais contacté le SAV de Fitbit par mail juste avant mon intervention sur le forum et ils ont été très réactifs et commerciaux. Ils vont gentiment m'envoyer un nouveau bracelet. Un grand merci à vous et à eux. Je vais pouvoir continuer à utiliser ma montre. Moi qui  cardiaque j'apprécie de pouvoir suivre mes pulsations en direct de même que les autres informations. La alta hr est parfaite pour moi car fine, discrète, une bonne autonomie. Il ne lui manque que le gps pour être au top

[Picolaformica]

Bonjour @AlexandraFitbit ,

suite à mes précédents messages, le SAV m'a fait parvenir un nouveau bracelet. Mais seulement donc 3 ou 4 mois après, le nouveau bracelet se décroche lui aussi et des deux côtés !

J'ai pourtant un usage tout à fait normal dudit bracelet.

Merci pour votre aide.

Cordialement.

[syllid]

Bonjour, 

J'ai eu le même problème de détachement du bracelet avec un Alta, puis un Alta HR. 

J'étais furieux ! Obsolescence programmée ? 

Problème résolu depuis plusieurs mois : j'ai trouvé sur Amazon un fournisseur de bracelets en mailles métalliques avec fermoir magnétique. A part quelques petits inconvénients pratiques avec l'aimant qui attrape tout ce qui est en fer (fourchettes, ...), ça fonctionne bien, et ... c'est pérenne. 

[Nilce12]

J'ai également mon bracelet qui ne clippe plus correctement. J'ai acheté ma montre en décembre 2019. Quelle est la procédure à effectuer?