Alta HR funktioniert nicht mehr

[Jasmin_München]

Habe die Alta HR seit 1. Juni 2018, jedoch funktioniert diese seit längerem nicht mehr. Da ich sie wieder aktiv nutzen möchte, bitte ich dringend um Hilfe ggf. Austausch des Geräts. Der Bildschirm ist schwarz. Es passiert sowohl beim anschließen nicht als auch bei Reset nicht. Vielen Dank!

[JuanFitbit · Accepted solution]

Hi @Jasmin_München , schön dich bei der Community zu sehen. Gerne helfe ich dir mit deinem Alta HR. 

Bitte schliesse deinen Tracker mindestens für 30 Minuten lang zu aufladen an. 

Danach starte deinen Tracker neu:Wie starte ich mein Fitbit-Gerät neu?

Dazu empfehle ich dir diesen Artikel zu lesen: Warum wird der Akku meines Fitbit-Geräts nicht aufgeladen?

Lass mich bitte wissen, wie es dann aussieht. 

[Jasmin_München]

Hallo,

vielen Dank für die Tipps. Es hat sich jedoch festgestellt, dass der USB Anschluss vom Ladekabel einen Wackler hat. Werde mir also ein neues Ladekabel besorgen müssen.

Viele Grüße

Jasmin

[JuanFitbit]

Hi @Jasmin_München , vielen Dank für deine Rückmeldung. Es freut mich, dass du die Ursache feststellen könntest. 

Bevor du ein neues Ladekabel erwirbst, habe ich Support informiert. Arbeite mit Ihnen zusammen. Vielleicht können sie dir weiterhelfen. 

Sie werden dir per Email weiter unterstützen. 

Halte mich bitte auf dem Laufenden.