Alta HR leuchtet durchgehend grün

[SunsetRunner]

Hallo,

Mein Tracker leuchtet seit einigen Tagen durchgehend grün, dort wo ich den Ladekabel einstecke. Akku ist innerhalb von einigen Stunden wieder leer! Ich habe 3 mal einen neu Start gemacht und die Herzfrequenz abgestellt, wie bei vorderen Fällen beschrieben. Hat sich nichts geändert.

• Dadurch, dass ihr jetzt alles kostenpflichtig gemacht habt, tauchen komischerweise vermehrt Probleme auf mit dem Gerät, was mein Vertrauen bereits verloren hat. 

Funktionkert der Support wenigstens so, wies sollte?

Danke allen

Freundliche Grüsse 

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[JuanFitbit · Accepted solution]

Hi @SunsetRunner , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Bemühungen. Gerne helfe ich dir mit dem Alta HR. 

Vorab möchte ich dir erklären, dass Premium nur einen zusätzlichen freiwilligen Service  ist.  Wobei. alle Features die auf dem freien Konto gaben, bleiben immer wie sie bis jetzt waren. Nichts ist kostenpflichtig gemacht worden .

Support wurde informiert und wird dir weiter per Email unterstützen. Halte mich bitte auf dem Laufenden. 

[SunsetRunner]

Hallo Juan, bei meiner AltaHR leuchten seit fast einer Woche die grünen Sensoren dauerhaft. Der Akku hält daher nur noch kurz und muss mehrmals täglich geladen werden. Neustart und HR an und aus habe ich bereits probiert jedoch ohne Erfolg.

Ich habe versucht den Support zu kontaktieren aber ohne Erfolg.Was kann ich noch tun?

Danke für Hilfe.

[JuanFitbit]

Hallo  @SunsetRunner , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für die Nachricht und deine Versuche die Situation selbst zu beheben. Gerne helfe ich dir mit dem Alta HR. 

 Um nachzuprüfen wieso du keine Antwort von Support erhalten hast, könntest du mir sagen wie du versuchtest Support zu kontaktieren? Über die Fitbit App oder unseren Hilfeportal?

Ich habe Support informiert und sie werden dir weiter per Email unterstützen. Halte mich bitte auf dem Laufenden. 

[Birdy7i]

Hallo

Habe nun nach dem update dieser woche das selbe problem

[SunsetRunner]

Habe das Gleiche Problem, auch schon alles probiert.