Alta HR no funciona después de nadar

[Clariszydlo]

Hola !

He sumergido en la piscina mi Fitbit y ya no funciona.

Alguien puede ayudarme?

Editado por moderador: Titulo para dar claridad

[EstuardoFitbit]

Hola @Clariszydlo, bienvenida esta gran comunidad. 

Lamento que tu Alta HR dejara de funcionar después utilizarlo para nadar, pero esto se debe a que tu dispositivo no esta diseñado para ser sumergible. En verdad es un dispositivo resistente a salpicaduras únicamente. 

Te recomendaría que contactes a nuestro equipo de atención al cliente, y verificar si es que hay algo que ellos puedan hacer por ti. 

[Clariszydlo]

Hola Eduardo, gracias por tu respuesta!

Sí, ya me he puesto en contacto y no han podido resolverlo, aunque no
saben ciertamente si el problema es por haberlo sumergido.
Lo extraño es que unos días después estuvo funcionando por pocas horas, y
esporádicamente.

Sinceramente, creí que podía nadar con él, y lamento que no funcione, ya
que en los 5 años que lo tengo, núnca lo utilicé para natación.

Agradezco nuevamente tu amable respuesta.
Saludos
Clarisa

[EstuardoFitbit · Accepted solution]

Hola @Clariszydlo, gracias por mantenerme al tanto de tu situación.

Si, en verdad es algo que no se recomienda con ciertos dispositivos, este Alta HR específicamente está pesado para salpicaduras, por lo que quizás en algunos casos puede llegar a resistir el ser sumergido ligeramente y llegar a funcionar después de haberlo hecho, pero como podrás imaginar, esto puede llegar a comprometer el correcto funcionamiento del dispositivo. 

Te pido atentamente que entiendas que nuestros productos se encuentran en constante evolución y actualmente la mayoría de estos pueden ser utilizados para actividades como la natación, si es que lo deseas o está dentro de tus planes adquirir un nuevo monitor de actividad, aquí tienes nuestra tienda en línea, donde podrás ver cuáles son las características adicionales de nuestros nuevos dispositivos. 

Espero encuentres algo que encaje dentro de tus necesidades y así puedas seguir formando parte de la gran familia Fitbit. 

[Clariszydlo]

Muchas gracias por tu respuesta !!!
Por supuesto que lo cambiaré, espero que alguien viaje a USA para poder
comprarlo.
Saludos !
Clarisa

[EstuardoFitbit]

@Clariszydlo Fue un gusto poder ayudarte y brindarte apoyo en esta situación. 

[Clariszydlo]

Hola !
Como estas ?
Sucede algo insólito con mi Fitbit: las luces posteriores están
encendidas, la alarma funciona, pero el monitor esta obscuro.
Mientras, continuaré usándolo así y veré en mi movil la información de sus
diferentes funciones.
Saludos !

[EstuardoFitbit]

Hola @Clariszydlo, gracias por volver con nueva información y por el interés. 

Por lo que mencionas, tu dispositivo continúa funcionando de forma parcial, esto resulta ser una situación interesante por lo que me gustaría intentar algunos pasos más y comprobar si es que podemos hacer que tu dispositivo funcione como solía hacerlo. 

1. Por favor dirígete a tu aplicación de Fitbit y en la pestaña Hoy, toca tu imagen de perfil > baldosa de Alta.
2. Toca "Pantalla del reloj".
3. Desliza hacia la izquierda y la derecha para navegar por los formatos del reloj disponibles. Toca "Elegir" para cambiar al formato del reloj seleccionado.

Por favor sigue estos pasos y hazme saber si es que han sido de tu ayuda. 

[Clariszydlo]

Buen dia !
Obviamente mi fitbit es impredecible: he seguido tus pasos, pero sin suerte.
Tendré que asumir que funcionará de este modo, y por lo que veo, al recabar
datos de sueño, distancias, etc., podre seguir usándolo, pero viendo la
información en mi móvil.
Agradezco nuevamente tu interés en solucionar mi problema.
Saludos !
Clarisa

[EstuardoFitbit]

@Clariszydlo Lamento saber que las instrucciones brindadas no han sido de tu ayuda, pero si tu dispositivo continúa funcionando parcialmente y es algo que resulta útil para ti, te invito a seguir en la búsqueda de un estilo de vida lo más saludable posible.

Saludos.