Alta HR no se carga ni hace nada

[Silviapg]

Buenos días, 

ayer estuve caminando y me quedaba poca batería, al llegar al objetivo de pasos hizo la vibración y se apagó. Al llegar a casa la intenté poner a cargar y no hacía nada al conectarla. Probe a limpiar, conectar y desconectar, enchufar en pc y reiniciar pero es que en ninguno de los casos se enciende cuando la conecto al cargador. He hecho todos los pasos indicados en la web para limpiar, reiniciar y probar en otros enchufes y no hay manera. Que más puedo hacer? Creo que se ha estropeado del todo, de manera inesperada porque hasta ayer siempre ha funcionado genial y no he tenido problemas con la batería.

Me podéis ayudar por favor? Un saludo y muchas gracias 

[AndreaFitbit · Accepted solution]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Silviapg. Gracias por indicar los pasos que has seguido para cargar tu Alta HR. 

Entiendo cómo te sientes y la mejor manera de obtener ayuda para este problema es chatear con nosotros en línea o llamarnos. Haz clic aquí para conectarte.

Sigue participando en los foros. 

[melfarina]

Me sucede lo mismo. Mi Fitbit no enciende y ya lo cargué dos veces en diferentes lugares. Quiero hablar con servicio técnico pero el chat aparece como no disponible. Cómo podría solucionarlo? 

[Silviapg]

Finalmente conseguí solucionar el problema! La limpié con alcohol, y el sábado intenté de nuevo cargarla y ya la reconoció el cargador. Creo que el día y medio en reposo sirvió para que resucitara jeje pero ya te digo… intenté el reinicio y dejarla media hora enchufada y seguía sin responder. Creo q la clave ha sido limpiarla bien y dejarla secar y sin uso día y medio y tras conectar otra vez ya se encendió la pantalla y pude cargarla. Espero q te sirva y lo soluciones. Saludos 

[AndreaFitbit]

Te  doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @melfarina y gracias por volver @Silviapg.

Gracias por compartir tu inquietud acerca de la disponibilidad del servicio de chat @melfarina. El servicio de chat está disponible en el horario de España de 9:30 a.m. a 6 p.m.

Me alegra saber que has resuelto el funcionamiento de tu Alta HR @Silviapg y te agradezco por compartir los pasos que has seguido. 

Sigan participando en los foros. 

[MayteDA]

A mí me pasa lo mismo, he seguido tu consejo y nada.

Ya no sé qué hacer...

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @MayteDA. Gracias por indicar que has seguido el consejo para cargar tu Alta HR.

Entiendo cómo te sientes y ¿puedes confirmar que has seguido estos pasos?:

•  Limpiar los contactos de carga de la parte posterior del dispositivo y los pines del cable de carga siguiendo las instrucciones de ¿Cómo se limpia mi dispositivo Fitbit?
• Intentar conectarlo a otro puerto USB o un cargador de pared USB con certificación UL.

• Asegurarte de utilizar el cable de carga que venía con tu dispositivo, ya que la mayoría de los cables no son compatibles con otros dispositivos.

  Comprueba la alineación y vuelve a conectar el dispositivo al cable de carga. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se carga el dispositivo Fitbit?

• Reiniciar el dispositivo. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?

Si el monitor sigue sin funcionar tras reiniciarlo, ponte en contacto con Atención al cliente.