Alta HR non registra più la media dei battiti

[MaraC]

Buonasera! Da un paio di giorni il mio Fitbit non registra più la media dei battiti cardiaci durante l’allenamento a circuito (che imposto manualmente da sempre). Inoltre, visto il problema, sono andata a rivedere le registrazioni pregresse e sono spariti i dati anche di quelle (che fino a due giorni fa c’erano).

Modifica del moderatore: tema aggiornato per chiarezza

[DavideFitbit]

Ciao @MaraC, benvenuta nel forum della Fitbit Community.

Grazie per la tua segnalazione riguardo alle difficoltà con la rilevazione della media dei battiti cardiaci durante l’allenamento a circuito. 

Prima di prendere altre opzioni in considerazione, assicurati di aver eseguito tutti i passi elencati qui per migliorare l'accuratezza della lettura del battito cardiaco. 

Se ancora non ti dovesse funzionare correttamente, prova a riavviare il dispositivo Fitbit e controlla se la media dei battiti cardiaci viene rilevata senza problemi durante l'allenamento.   

Inoltre ai passi segnalati in precedenza, prova anche a uscire dall'app Fitbit, poi riavvia il telefono e accedi nuovamente per controllare se ti compaiono i dati correttamente. 

Resto in attesa delle tue notizie. 

[MaraC]

Ciao Davide! Grazie per la risposta. Ho fatto tutto il possibile ma non è cambiato nulla. Sono più di due anni che ce l’ho e non era mai successo.

Cosa posso fare?

[DavideFitbit]

Ciao @MaraC, ti ringrazio per la risposta e per aver confermato che hai già provato tutti i passi consigliati. 

Inviando i tuoi dati alla squadra di Supporto Clienti, sono stato informato che hai già contattato loro e ti stanno fornendo assistenza con questo inconveniente. 

Resto in attesa delle tue notizie. 

[MaraC]

Ciao Davide! Grazie della disponibilità. La squadra di supporto mi ha risposto ma non mi ha risolto il problema. Ho specificato ancora di più il problema, come richiesto, ma non ho più ricevuto risposta. Non mi sembra di essere stata presa seriamente in considerazione. Vorrei capire se c’è qualcosa che posso fare, se c’è qualche centro assistenza fisico che posso raggiungere o se posso parlare con qualcuno telefonicamente. Ho bisogno di capire se il problema è dell’app o del Fitbit. Al momento non posso più utilizzarlo come facevo fino a qualche giorno fa e da due anni a questa parte. 

[DavideFitbit]

Ciao @MaraC, grazie per la tua risposta e per aver confermato che hai già provato le soluzioni proposte. 

In questo caso ti raccomando di continuare la comunicazione con la squadra di Supporto Clienti e di completare tutte le prove che ti hanno consigliato. Loro ti faranno sapere come procedere. 

Ti prego di tenermi informato se ricevi una risposta dal Supporto. 

[MaraC]

Ciao Davide! Purtroppo ad oggi il problema non è ancora risolto e non ho più ricevuto risposta dall’assistenza. 

[DavideFitbit]

Ciao, grazie per la tua risposta @MaraC. 

Sembra che altri utenti stiano trovando le stesse difficoltà con le informazioni degli allenamenti che non sono complete (mancano informazioni come la frequenza cardiaca). 

La squadra di Supporto è già al corrente della situazione e stanno lavorando per trovare una soluzione il prima possibile, ma non abbiamo ancora ricevuto altri aggiornamenti. 

Fammi sapere se hai altre domande.  

[MaraC]

Grazie mille Davide! Speriamo sia risolvibile.

[DavideFitbit]

Prego @MaraC!  

[MaraC]

Problema finalmente risolto! Grazie ancora Davide!

[DavideFitbit]

Ottimo, grazie per la tua risposta @MaraC! 😀 

[Matt13]

Buona sera, 

ho riscontrato anch'io lo stesso problema. Come si può risolvere?

[EdsonFitbit]

Grazie per visitare la Community Fitbit @Matt13.

Sono spiacente di sapere che tu abbia trovato delle difficoltà per controllare la media del tuo battito cardiaco e le calorie dell'allenamento a circuito.

Questa situazione è accaduta perché quando hai sincronizzato il tuo Fitbit Alta HR c'era un segnale Internet o Wi-Fi debole. Si raccomanda di cercare di avere un segnale più forte e sincronizzare nuovamente il tuo orologio in modo da sincronizzare le statistiche mancanti. 

Se hai qualche domanda, per favore non esitare a contattarci nuovamente.

[Matt13]

Buon giorno, 

grazie per la risposta, ma vorrei un paio di chiarimenti.

Ho perso quindi i dati del battito delle le attività sia attuali che pregresse?

Poi, la sincronizzazione tra Fitbit e cellulare non avviene tramite bluetooth? Perché serve il Wi-Fi? Un segnale 4G non è sufficiente per sincronizzare i dati?

Grazie ancora

[EdsonFitbit]

Grazie dell'aggiornamento @Matt13.

Il tuo Fitbit Alta HR registra dati dettagliati minuto per minuto per 5 giorni. I dati di riepilogo (calorie, distanza e passi) verranno memorizzati per i 30 giorni finali. Se attendi più di 7 giorni prima della sincronizzazione, potresti visualizzare solo i dati dettagliati della settimana più recente. 

Come hai detto, il tuo rilevatore utilizza la tecnologia BLE (Bluetooth Low Energy) per fare  la sincronizzazione con il tuo cellulare, tuttavia senza una connessione internet l'informazione non sarà trasferita sul tuo account Fitbit. Un segnale 4G è certamente sufficiente per sincronizzare i dati. 

Ho appena controllato che hai già contattato il Supporto Clienti. Sono fiducioso che loro ti faranno sapere come procedere per risolvere il tuo problema il prima possibile.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, per favore facci sapere.