Alta HR non si sincronizza + linee nere sullo schermo

[nicholss]

Hello! 

Ho comprato Alta HR appena l'anno scorso e non mi ha mai dato problemi. Ieri sera l'ho messo in carica e questa mattina, dopo averlo scollegato, mi sono resa conto che qualcosa non andava: la schermo era come bloccato! Ho effettuato il riavvio e tutto sommato sembrava che il problema fosse scomparso, tranne per qualche lineetta nera sullo schermo (ei. pixel bruciati?). Ad ogni modo; ora Fitbit Alta HR non risponde ai comandi, non si sincronizza e ogni tanto compaiono sullo schermo il logo e una serie di numeri! 

Come si fa? 

Modifica del moderatore: tema aggiornato per chiarezza

Grazie! 

nicholss

[DavideFitbit]

Ciao @nicholss, benvenuto nel forum della Community. 

Grazie per aver aver confermato che hai già provato a riavviare il tuo Fitbit e per fornito le informazioni riguardo alle difficoltà che hai sperimentato con lo schermo del tuo Alta HR e con la sincronizzazione.  

Ho provveduto ad inviare i tuoi dati alla squadra di Supporto Clienti e presto dovresti ricevere una risposta per ulteriore assistenza con questo inconveniente. Ti prego di controllare il tuo inbox della posta elettronica.

Resto in attesa delle tue notizie.

[KrisLeRoi]

Buongiorno, segnalo che anche il mio Alta HR dopo l’ultimo aggiornamento della app ha iniziato a mostrare delle linee nere sullo schermo, difficoltà nel sincronizzarsi (sistema iOS) e nel riavviarsi dalla presa.

Come devo procedere?

[DavideFitbit]

Ciao, benvenuto nel forum della Community italiana @KrisLeRoi. 

Ti ringrazio per le segnalazioni riguardo alle difficoltà con il tuo Alta HR che ha iniziato a mostrare delle linee nere sullo schermo, difficoltà nel sincronizzarsi (sistema iOS) e nel riavviarsi dalla presa. 

Se non l'avessi già fatto, assicurati di aver provato a riavviare il tuo Alta HR seguendo i passi elencati in questo articolo, e controlla se stai trovando ancora la stessa difficoltà con lo schermo. 

Inoltre ai passi segnalati in precedenza, e riguardo alla sincronizzazione, ti prego di confermare se hai già provato a eseguire tutti i passi elencati qui. 

Resto in attesa delle tue notizie. 

[KrisLeRoi]

Buonasera Davide, ho riprovato ancora tutti i passaggi (sia il riavvio dal pulsante del carica batterie che dissociando il device dall’iPhone) ma appaiono sempre più righe nere con la Clock face stile orario + data.

modificando la clock face in uno degli altri stili appaiono meno righe, il che mi fa pensare ad un errore SW.

come posso eliminare tale problema?

grazie

[DavideFitbit]

Ciao @KrisLeRoi, grazie per la tua gentile risposta e per aver eseguito tutti passi suggeriti in precedenza.  

Ho già inviato i tuoi dati alla squadra di Supporto Clienti e presto dovresti ricevere una risposta per ulteriore assistenza con questo inconveniente. Ti prego di controllare il tuo inbox della posta elettronica.

Resto in attesa delle tue notizie.