Alta HR synchronisiert nicht mehr

[Ani09]

Hallo, 

seit dem IOS Update auf IOS 13.4.1 ist keine Synchronisation weder mit iPhone noch iPad möglich. Neustarts der Devices, der App und des Fitbits bereits versucht. Das Gerät getrennt und neu verbunden. Nichts hat geholfen. Es findet keine Synchronisation mehr statt. Die Verbindung zu Bluetooth wird auf beiden Geräten in der Fitbit App nicht erkannt. 
jetzt habe ich keine Idee mehr. Gibt es mit dem neusten IOS Update Probleme? 

[JuanFitbit]

Hallo  @Ani09 , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für die Nachricht und deine Versuche die Situation selbst zu beheben. Gerne helfe ich dir mit der Synchronisierung des Alta HR .

Bitte überprüfe dass  die Fitbit App keine Aktualisierung nötig hat. 

Weiterhin  überprüfe, dass am Handy der Energiesparmodus und die Nicht Stören Option (Stumm) ausgeschaltet sind. Dazu lass bitte die Fitbit App im Hintergrund laufen.

Dazu vergewissere dich, dass kein weiteres Bluetooth Gerät mit dem Handy verbunden oder in der Nähe ist. (Kopfhörer, Tastaturen, usw.)

Diese und weitere Tipps kannst du hier nachschlagen . 

Sollten die im Artikel beschriebene Schritte nicht geholfen haben, führe bitte diese Schritte durch, manche hast du bereits gemacht, aber die Reihenfolge ist wichtig:

 Starte deinen Alta HR neu. 

• Bitte auf dem Handy, geh auf Einstellungen>Bluetooth, und entferne alle Verbindungen, die es mit dem Tracker gibt . (Gerät vergessen, ignorieren oder entkoppeln je nach der Version des Betriebssystems des Handys)

• Schalte das Bluetooth aus, und starte dein Handy erneut. (aus- und wieder einschalten).

• Wenn das Handy wieder ein ist, schalte das Bluetooth nochmal ein, aber versuche NICHT von hier aus eine Verbindung mit dem Tracker herzustellen.

• Gehe auf der App. Von hier aus, versuche den Tracker als neu Gerät einzurichten.

Lass mich bitte wissen, falls du eine Fehlermeldung erhälst. 

[Jacqy96]

Hallo Juan,

das selbe Problem habe ich auch, nur nicht mit einem IOS sondern einem Android-Gerät. Alle zwei Tage muss ich die App neu installieren damit es sich mal wieder synchronisiert. Habe schon viele Schritt und Tips von hier gemacht, leider alles ohne Erfolg, was kann ich noch tun?😔

[Ani09]

Hallo Juan,

vielen Dank für deine Antwort.

Der letzte Tipp mit dem Bluetooth entkoppeln und über die App neu verbinden hat endlich funktioniert! 

Viele Grüße 

[JuanFitbit]

Hallo @Ani09 , vielen Dank für deine Rückmeldung. Es freut mich, dass die Informationen dir geholfen haben. 

@Jacqy96 , schön dich bei der Community zu sehen. Vielen Dank für die Durchführung der Schritte. Könntest du mir sagen welches Handy du benutzt so wie die Android Version dieses ?

Ich freue mich auf deine Antwort. 

[Jacqy96]

Hallo, 

Ich besitze ein Huawei mate 10 lite mit der Android-Version 8.0.0. 

[JuanFitbit]

Hallo @Jacqy96 ,vielen Dank für deine Antwort und weitere Informationen. 

Wie du auf unserer Liste der kompatiblen Geräte  nachschlagen kannst, wurde das P10 Lite noch nicht aufgelistet. 

Diese Liste beinhaltet alle Mobilgeräte, die bezüglich der Funktionen unserer Fitbit Tracker und Uhren sowie der Fitbit-App als vollständig kompatibel befunden wurden.

Sollte ein Telefon oder Tablet von uns als nicht vollständig unterstützt bestätigt worden sein, so kann dieses oder jenes Gerät unter Umständen dennoch mit der Fitbit-App funktionieren.

Bitte versuche diese Schritte die für das P20 Lite erstellt wurden. Es kann sein, dass mit dem P10 Lite funktionieren. Wie verwende ich die Fitbit-App auf meinem Smartphone Huawei P20 Lite?

Halte mich bitte auf dem Laufenden. 

[Toranomon]

Hallo,

ich hab das gleiche Problem. Hab ein Iphone 7, ios 13.5. seit 10 Tage kann das Iphone nicht mit dem Fitbit, Alta gekoppelt werden (was besonders doof ist, denn die Uhrzeit auf dem Alta liegt anderthalb Stunden hinter der nomalen Zeit) - was habe ich schon getan: Handy aktualisiert, App aktualisiert, dann gelöscht, dann neu installiert - nix. Alta hat laut Dashboard die neuste Software. Bluetooth ist an, Handy und Alta voll aufgeladen: Anzeige ist trotzdem immer: Gerät kann nicht gefunden werden.

Was kann ich noch tun?