Alta HR synchronisiert sich nicht und Bluetooth wird nicht gefunden

[SaBe93]

Hey,

vielleicht kann mir jemand weiterhelfen, ich bin ziemlich am Verzweifeln.

Seit letzter Woche MOntag synchronisiert sich mein Fitbit nicht mehr mit meinem Smartphone.

Nachdem es auch nach einem Neustart des Handys, des Fitbits und der App funktioniert hat, habe ich meine ganze Kopplung mit dem Fitbit und dem Smartphone gekappt.

Hab die neueste Version von der App und meiner Software des Smartphones
Jetzt wird der Alta HR noch nicht mal mehr bei der Bluetooth-Suche gefunden.
Woran kann das liegen? Ist mein Alta HR kaputt?

Vielen Dank und Liebe GRüße,

Saskia

[JuanFitbit]

Hallo @SaBe93 , herzlich willkommen bei der Community.  Vielen Dank für deine Informationen und die Beschreibung , was du alles unternommen hast. 

Deiner Beschreibung nach hast du bereits unsere Hilfe Seite besucht, richtig?

Bitte überprüfe ob dein Handy auf unsere Liste der kompatiblen Geräte erscheint. Sollte dies der Fall sein, vergewissere dich, dass kein weitere Bluetooth Gerät mit dem Handy verbunden oder in der Nähe ist. (Kopfhörer, Tastaturen, usw.)

Bitte führe diese Schritte durch, manche hast du bereits gemacht, aber die Reihenfolge ist wichtig:

• Starte deinen Alta HR neu.
• Bitte auf dem Handy, geh auf Einstellungen>Bluetooth, und entferne alle Verbindungen, die es mit dem Tracker gibt . (Gerät vergessen, ignorieren oder entkoppeln je nach der Version des Betriebssystems des Handys)
• Schalte das Bluetooth aus, und starte das Handy erneut. (aus- und wieder einschalten).
• Wenn das Handy wieder ein ist, schalte das Bluetooth nochmal ein, aber versuche NICHT von hier aus eine Verbindung mit dem Tracker herzustellen.
• Gehe auf der App. Von hier aus, versuche den Tracker als neu Gerät einzurichten.

Falls du noch Schwierigkeiten erlebst, lass mich bitte wissen, ob dieses mit WLAN oder mit mobile Daten geschehen. 

Ich freue mich auf deine Antwort.